Devoluciones y reembolsos

Para hacer una solicitud de devolución, vaya a tu espacio de cliente en Mis pedidos. Seleccione el pedido relacionado con la devolución y haga clic en Hacer una devolución al final de tu pedido.

Luego Siga estos pasos::

Dispones de 30 días a partir del envío del paquete para devolvernos los artículos que no te convenzan.

Los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar, en su embalaje original con las etiquetas y en perfecto estado.

No se aceptará ninguna devolución si los artículos devueltos presentan signos visibles de uso o están dañados y dicho uso o daño los hace inadecuados para la venta.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte en la preparación del pedido o de que el artículo sea defectuoso.

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño ni cosméticos.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte (producto defectuoso, error en la preparación del pedido).

No podemos hacer cambios en los artículos devueltos. Tan pronto como recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso de tu(s) artículo(s). Si desea pedir otra talla, Puedes contactarnos por correo electrónico o por teléfono para beneficiarse del envío gratuito en tu próximo pedido.

Tiene 30 días a partir del envío de tu pedido para devolver los artículos que no le convienen.

Puedes devolver sin ningún problema los artículos que no te convenzan en la tienda. Para ello, solo tienes que notificar primero la devolución en tu área de cliente, en la sección Mis pedidos. Selecciona el pedido al que corresponde la devolución y haz clic en Realizar una devolución, en la parte inferior del pedido.

A continuación, sigue estos pasos:

La tramitación de su devolución puede tardar más tiempo, ya que se gestionará a través de la página web una vez recibida (aproximadamente 8 días laborables). No se realizarán reembolsos ni cambios en tienda.

Tu devolución se tramitará tan pronto como nuestros servicios la reciban, en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables.

Una vez validada su devolución, se le abonará el importe correspondiente. El reembolso aparecerá en su método de pago en un plazo máximo de 72 horas laborables.

Si detectas algún defecto en tu producto, puedes devolvérnoslo sin coste alguno. Para ello, accede a tu área de cliente, en la sección Mis pedidos. Selecciona el pedido correspondiente al producto defectuoso y haz clic en Realizar una devolución, en la parte inferior de tu pedido.

A continuación, sigue estos pasos:

Tu devolución se tramitará en un plazo de 24 a 48 horas tras la recepción del artículo o artículos.

Atención: si no se constata ningún defecto en tu artículo, los gastos de devolución se deducirán de tu reembolso

¿Has recibido tu pedido y la talla que figura en la etiqueta no es la que pediste?

En el caso de algunos productos y marcas, puede haber una diferencia entre la talla pedida y la que figura en la etiqueta del artículo. Pero no te preocupes: esto puede deberse a las equivalencias entre tallas internacionales (por ejemplo, una talla 38 francesa equivale a una 36 alemana). No dudes en probarte el artículo tranquilamente en casa.

Si se trata de un error en el producto, la talla o un defecto, accede a tu área de cliente, en la sección Mis pedidos. Selecciona el pedido correspondiente al artículo que presenta el problema y haz clic en Realizar una devolución en la parte inferior de tu pedido.

A continuación, sigue el procedimiento:

Tu devolución se tramitará en un plazo de 24 a 48 horas tras la recepción del artículo o artículos.

Atención: si no se constata ningún problema en tu artículo, los gastos de devolución se deducirán de tu reembolso

Para realizar el seguimiento de tu devolución enviada por Chronopost o Colissimo a través de nuestro servicio de etiquetas prepagadas, accede a tu área de cliente, en la sección Mis devoluciones. Selecciona la devolución correspondiente y haz clic en el botón Seguir mi devolución.

Si el seguimiento de Colissimo indica Su paquete ha sido entregado: Centro de correo 85, significa que su paquete ha sido recibido correctamente en nuestro almacén. En el caso de Chronopost, el estado Su paquete ha sido entregado en la tienda indica que también hemos recibido su devolución.

El reembolso se realiza normalmente en un plazo máximo de una semana tras la tramitación de la devolución.

Si se supera este plazo y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en sav@espace-des-marques.com o por teléfono en el 02 51 20 87 09.