Condiciones Generales de Uso del Programa de Fidelización
Artículo 1 - Preámbulo
Las sociedades: Sportlife, CJ Sport, TTJ Sport y Espace des Marques.com, en adelante denominadas “ESPACE DES MARQUES”, se han reunido para crear un Programa de Fidelidad dentro de las tiendas Espace des Marques y del sitio web www.espace-des-marques.com.
Dirección de la sede social de JO INVEST (holding de ESPACE DES MARQUES): 7 allée Blaise Pascal, Z.A. Les Acacias - 85540 La Boissière des Landes.
La sociedad JO INVEST (holding de ESPACE DES MARQUES) está inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de La Roche-sur-Yon con el número 818 855 538.
El sitio web www.espace-des-marques.com (“Sitio”), así como las tiendas Espace des Marques (“Las tiendas”), ofrecen a la venta artículos de moda y deporte, accesorios y artículos de decoración (“Productos”). A partir de enero de 2025, ESPACE DES MARQUES pone a disposición un programa de fidelidad para sus clientes (“Beneficiarios”) denominado “Mi Fidelidad”.
Artículo 2 - Objeto
Las presentes condiciones generales de uso del Programa de Fidelidad (las “Condiciones”) definen las condiciones de adhesión, participación y las ventajas de fidelidad asociadas al Programa.
La adhesión al Programa implica que el Beneficiario haya leído previamente las presentes Condiciones, las comprenda y acepte plenamente y sin reservas sus términos, lo cual el Beneficiario reconoce al inscribirse en el Programa en tienda o en el Sitio web.
Las Condiciones vigentes están disponibles y pueden consultarse gratuitamente en las Tiendas y en el Sitio.
Artículo 3 - Adhesión y uso del programa
3.1 Condiciones de adhesión
Para adherirse al Programa, el Beneficiario deberá cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:
ser una persona física mayor de 15 años (si la persona es menor de edad, deberá haber obtenido el consentimiento previo de sus representantes legales) o una persona jurídica;
haber tomado conocimiento de los derechos conferidos a las personas físicas por la Ley francesa de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 modificada y por el Reglamento n.º 2016/679, denominado Reglamento General de Protección de Datos, visible en todas las Tiendas y en la sección Confidencialidad del Sitio; y
haber comunicado a ESPACE DES MARQUES una dirección de correo electrónico válida al solicitar la adhesión.
La adhesión al programa es gratuita y puede proponerse y/o solicitarse en Tienda y en el Sitio. Una vez realizada la adhesión en Tienda y/o en el Sitio, se enviará un correo electrónico de bienvenida al Beneficiario, con la posibilidad de finalizar su cuenta en el sitio web para los clientes que se hayan adherido en Tienda, permitiéndoles seguir su historial y ventajas.
El Beneficiario es informado de que el Programa solo podrá activarse y utilizarse si los datos comunicados (correo electrónico, tratamiento, fecha de nacimiento, apellido y nombre) durante la adhesión son correctos, completos, legibles y utilizables. En caso contrario, ESPACE DES MARQUES se reserva el derecho de desactivar el Programa y eliminar al Beneficiario del Programa en cualquier momento.
Solo es posible realizar una única adhesión al Programa y obtener una sola cuenta por persona (mismo apellido, nombre y dirección de correo electrónico). El saldo acumulado es estrictamente personal e individual y no podrá en ningún caso cederse, venderse ni utilizarse para otros fines distintos de los definidos en las presentes Condiciones.
3.2 Condiciones de uso
El programa estará activo desde la validación del primer pedido en tienda o en el sitio web. Es válido en todas las Tiendas y en el Sitio. Cada vez que el Beneficiario desee disfrutar de las ventajas del Programa, deberá identificarse como adherente al Programa de la siguiente manera:
Tienda: comunicando verbalmente su apellido, nombre y dirección de correo electrónico;
Sitio: conectándose a su cuenta cliente adherida al Programa.
Para seguir obteniendo las ventajas del Programa, el Beneficiario deberá mantener actualizada su información e informar a ESPACE DES MARQUES de cualquier cambio relativo a sus datos personales (en particular: apellido, nombre, dirección y correo electrónico).
El Beneficiario garantiza la exactitud de la información proporcionada y será el único responsable de cualquier información incompleta, desactualizada o errónea. ESPACE DES MARQUES se reserva el derecho de verificar la identidad de la persona que desee acceder, modificar o eliminar sus datos personales.
Artículo 4 - Ventajas del programa
La adhesión al Programa permite a los Beneficiarios acceder a determinadas ventajas. Dado que estas ventajas están destinadas a cambiar y evolucionar, ESPACE DES MARQUES se reserva el derecho de modificarlas.
4.1 Acumulación de euros
La inscripción en el Programa permite a los Beneficiarios acumular euros en cada compra realizada en las Tiendas y/o en el Sitio para cualquier pedido entregado en Francia metropolitana, según las siguientes modalidades:
El Beneficiario acumula euros siempre que se haya identificado en Tienda proporcionando verbalmente su apellido, nombre y correo electrónico; en el Sitio, conectándose a su cuenta cliente adherida al Programa.
Toda compra realizada permite adquirir un 3 % del importe total de los productos por cada euro acumulado en un saldo (excepto artículos en promoción y tarjetas regalo). Ejemplo: si realizo un pedido en el sitio web o compro en tienda productos sin promoción por valor de 100,99 euros, acumulo un 3 %, es decir, 3 euros en mi saldo.
El Beneficiario puede consultar libre y gratuitamente el saldo acumulado solicitándolo en Tienda o conectándose al Sitio en la sección “Mi Historial”.
Los euros tienen una validez de 12 (doce) meses consecutivos a partir de la fecha de compra para los clientes de tienda y, como máximo, 12 meses consecutivos después del plazo de 30 días para efectuar una devolución para los clientes del sitio web.
Cuando el Beneficiario desee efectuar una devolución en el Sitio, total o parcial, de los artículos comprados, los euros inicialmente acumulados por dicha compra serán descontados según las condiciones siguientes:
En caso de devolución de la totalidad de los artículos comprados: todos los euros acumulados por dicha compra serán retirados una vez procesada la devolución.
En caso de devolución parcial: los euros acumulados correspondientes a los productos devueltos serán retirados una vez procesada la devolución.
En caso de devolución de artículos defectuosos y/o con error de preparación: los euros acumulados correspondientes serán retirados una vez procesada la devolución.
En caso de devolución de artículos cuyo plazo de desistimiento de 30 días haya expirado (con motivo válido y validación del servicio posventa): los euros acumulados correspondientes serán retirados una vez procesada la devolución.
En caso de disputa sobre el importe acumulado, prevalecerán los datos contenidos en la base de datos de ESPACE DES MARQUES. Toda reclamación deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo a:
“JO INVEST (holding de ESPACE DES MARQUES): 7 allée Blaise Pascal, Z.A. Les Acacias - 85540 La Boissière des Landes”,
indicando apellido, nombre, dirección, código postal, ciudad y correo electrónico de la cuenta cliente, o enviando la solicitud por correo electrónico a fidelite@espace-des-marques.com
4.2 Ventajas adicionales específicas del Sitio y/o de la tienda
Todo Beneficiario inscrito en el Sitio podrá disfrutar de ventajas adicionales, como por ejemplo la entrega de un código promocional en el momento de su cumpleaños, así como la participación en numerosos concursos que podrán permitirle obtener códigos promocionales adicionales. Todas las ventajas citadas anteriormente son válidas exclusivamente en el Sitio www.espace-des-marques.com y no serán aceptadas en caja en las Tiendas.
Del mismo modo, algunas ventajas o vales de descuento serán enviados exclusivamente a los clientes de tienda y no funcionarán para compras realizadas en el Sitio. Por ejemplo, las tiendas también disponen de ventajas de cumpleaños válidas únicamente para clientes de tienda.
En todos los casos, un mensaje en el soporte de comunicación indicará si el vale es válido en el Sitio, en Tienda o en ambos.
4.3 Uso de los euros
En tienda
Siempre que el Beneficiario disponga de al menos 0,10 euros, los euros podrán utilizarse en cualquier momento solicitando su deducción al pasar por caja y presentando un documento de identidad. Todo uso de los euros implicará la deducción de los euros utilizados del saldo acumulado del Beneficiario.
En tienda, los artículos adquiridos gracias a los euros del saldo serán reembolsados en forma de vale o cambio en tienda.
En línea
En el Sitio, el Beneficiario podrá añadir artículos a su cesta y hacer clic en “utilizar” para deducir el importe del saldo propuesto. El importe utilizable del saldo se propondrá únicamente para un importe total de productos superior a 4,99 € y se calculará de manera que no se autorice un pedido inferior a 0,99 €.
En el Sitio, en caso de reembolso total o parcial del pedido, los artículos serán reembolsados conforme a las reglas aplicables a nuestra política de devoluciones sobre el valor neto pagado, es decir, después de la deducción del saldo utilizado. Los euros utilizados serán reabonos al saldo.
Artículo 5 - Aceptación de las condiciones generales de uso del Programa
El simple hecho de adherirse al Programa implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes condiciones generales.
Las condiciones generales de uso del Programa pueden obtenerse, previa solicitud:
en la recepción de las Tiendas; o
en el Sitio.
Artículo 6 - Duración
La adhesión al Programa es válida por una duración de 12 meses a partir de la activación del Programa, renovable tácitamente por períodos sucesivos de 12 meses.
No obstante, si no se utiliza el saldo acumulado durante esos 12 meses desde su activación, los euros disponibles se perderán.
En cualquier caso, los datos personales recopilados se conservarán durante toda la relación comercial entre el Beneficiario y ESPACE DES MARQUES.
Artículo 7 - Modificación o supresión del Programa
ESPACE DES MARQUES se reserva el derecho de modificar, interrumpir, acortar o suprimir, total o parcialmente, de manera temporal o permanente, el Programa y/o las ventajas ofrecidas por el mismo, así como las Condiciones, siempre que informe previamente a los Beneficiarios por cualquier medio y respetando un preaviso de un mes cuando la modificación resulte desfavorable para el Beneficiario. Sin embargo, en caso de mejora del Programa o ventaja adicional favorable al Beneficiario, esta será aplicable inmediatamente.
Ninguna modificación, cualquiera que sea su naturaleza o importancia, ni la supresión del Programa de fidelidad dará derecho a indemnización alguna para el Beneficiario.
Artículo 8 - Responsabilidad
8.1 Responsabilidad general
El Beneficiario exime a ESPACE DES MARQUES de toda responsabilidad en caso de pérdida de sus accesos en el caso de un Beneficiario exclusivamente del Sitio.
ESPACE DES MARQUES no podrá ser considerada responsable:
de la calidad del Programa, cuyo contenido se ofrece “tal cual”;
de perturbaciones en la utilización del Programa;
de la imposibilidad de acceder al Programa;
de ataques a la seguridad informática que puedan causar daños a los equipos informáticos de los Beneficiarios y a sus datos.
8.2 Responsabilidad respecto a la información presente en el Programa
ESPACE DES MARQUES hace todo lo posible por ofrecer información actualizada dentro de su Programa.
Toda la información puesta en conocimiento de las personas que acceden al Programa ha sido seleccionada en una fecha determinada.
Dada la naturaleza y complejidad de las tecnologías utilizadas, ESPACE DES MARQUES y los Beneficiarios reconocen que el Sitio que permite acceder a la información relativa al Programa puede contener anomalías, fallos, interrupciones e indisponibilidades.
En caso de mal funcionamiento o incidente de cualquier naturaleza durante el uso del Programa, el Beneficiario deberá informar inmediatamente a ESPACE DES MARQUES.
ESPACE DES MARQUES no podrá ser considerada responsable de errores u omisiones. Toda actualización, nueva prestación o nueva característica que mejore o amplíe uno o varios contenidos informativos estará sometida a las presentes condiciones.
Los equipos (especialmente ordenador, teléfono, software y medios de comunicación electrónica) que permitan el acceso y utilización del Programa en el Sitio serán exclusivamente responsabilidad de los Beneficiarios, así como los costes de comunicación electrónica (especialmente costes telefónicos y de acceso a Internet) derivados de su utilización.
8.3 Responsabilidades del Beneficiario
El Beneficiario reconoce que utiliza el Sitio para acceder al Programa bajo su propia responsabilidad y que debe realizar todas las verificaciones necesarias y/o útiles antes de cualquier utilización.
En el marco de las presentes CGU, el Beneficiario ha sido informado de que debe asegurarse:
del respeto de las recomendaciones técnicas requeridas;
de disponer de la competencia necesaria y de información suficiente para una utilización óptima del Sitio.
El Beneficiario sigue siendo íntegra y exclusivamente responsable del uso de la información obtenida en el Sitio.
De manera general, cada Beneficiario se compromete a utilizar el Programa:
respetando las leyes, reglamentos y derechos de terceros;
de manera leal y conforme a su finalidad, respetando las presentes CGU y la normativa aplicable.
Artículo 9 - Reclamaciones
9.1 Reclamación sobre la concesión de ventajas
En caso de reclamación, el Beneficiario podrá enviar una solicitud a ESPACE DES MARQUES para que esta realice una verificación. Dicha solicitud deberá efectuarse:
mediante el formulario de contacto del Sitio disponible en la dirección: aquí;
llamando al servicio de atención al cliente al 02 51 20 87 09 (precio de una llamada local);
escribiendo a JO INVEST (holding de ESPACE DES MARQUES): 7 allée Blaise Pascal, Z.A. Les Acacias - 85540 La Boissière des Landes.
El Beneficiario deberá adjuntar a su reclamación:
sus datos completos (apellido, nombre, género, dirección, código postal, ciudad y correo electrónico de la cuenta cliente);
el ticket de caja original (no se aceptan fotocopias).
Para facilitar las investigaciones, ESPACE DES MARQUES recomienda al Beneficiario enviar su reclamación en un plazo de un mes desde la concesión de la ventaja. Si la verificación demuestra que la anomalía es imputable a ESPACE DES MARQUES, la cuenta de fidelidad del Beneficiario será abonada con las ventajas no concedidas.
Se precisa que los datos transmitidos en el marco de la reclamación serán conservados por ESPACE DES MARQUES durante el plazo legal de prescripción aplicable.
9.2 Reclamación sobre el uso de las ventajas
Toda reclamación efectuada fuera del período de validez de una ventaja no podrá ser tenida en cuenta.
Para cualquier reclamación relativa al uso de las ventajas, deberá contactarse con ESPACE DES MARQUES:
mediante el formulario de contacto del Sitio disponible en la dirección: [insertar URL];
llamando al servicio de atención al cliente al 02 51 20 87 09 (precio de una llamada local);
escribiendo a JO INVEST (holding de ESPACE DES MARQUES): 7 allée Blaise Pascal, Z.A. Les Acacias - 85540 La Boissière des Landes.
La reclamación deberá realizarse obligatoriamente, en todos los casos, en un plazo de 2 meses a partir de la utilización de las ventajas.
En particular debido a la posibilidad de fraudes relacionados con la utilización de las ventajas, se precisa que ESPACE DES MARQUES enviará un modelo de declaración al Beneficiario mediante el cual este confirmará que nunca ha utilizado las ventajas objeto de la reclamación.
El Beneficiario deberá copiar obligatoriamente la declaración de forma manuscrita, fecharla y firmarla. Conforme al artículo 202 del Código de Procedimiento Civil, el Beneficiario deberá adjuntar una copia de cualquier documento oficial que justifique su identidad y contenga su firma. ESPACE DES MARQUES se reserva la posibilidad de presentar dichos documentos ante las autoridades judiciales para contribuir a la identificación de los autores de fraudes.
Transcurrido el plazo de dos meses y/o en ausencia de transmisión de la declaración debidamente firmada (acompañada de un justificante de identidad), el saldo del Beneficiario no podrá ser reabonado.
En caso de reclamación justificada y presentada dentro del plazo mencionado, ESPACE DES MARQUES reabonará el saldo por el importe de las ventajas objeto de la reclamación.
Se precisa que los datos transmitidos en el marco de la reclamación serán conservados por ESPACE DES MARQUES durante el plazo legal de prescripción aplicable.
Artículo 10 – Obligaciones del Beneficiario
En el marco del Programa, el Beneficiario se compromete a utilizar el Sitio, así como toda la información a la que pueda acceder, únicamente para obtener información y con una finalidad conforme al orden público, las buenas costumbres y los derechos de terceros.
Por lo tanto, le queda prohibido publicar o transmitir a través del Sitio cualquier elemento ilícito, perjudicial, difamatorio, pornográfico, ofensivo, racista o que atente de cualquier otra manera contra la dignidad humana. En caso de que ESPACE DES MARQUES sea informada de la presencia de contenidos ilícitos en el Sitio, ESPACE DES MARQUES tendrá derecho a eliminar inmediatamente dicho contenido e impedir el acceso al Sitio al Beneficiario.
Asimismo, el Beneficiario se compromete a no perturbar el uso que otros Beneficiarios puedan hacer del Sitio y a no acceder a partes del Sitio cuyo acceso esté reservado.
Artículo 11 - Propiedad intelectual
Artículo 11.1. Propiedad intelectual de ESPACE DES MARQUES
ESPACE DES MARQUES es titular de los derechos sobre los logotipos, textos, imágenes y elementos gráficos del conjunto del Programa y de sus distintos soportes. De conformidad con el artículo L122-4 del Código de la Propiedad Intelectual, toda representación o reproducción total o parcial realizada, por cualquier procedimiento, sin el consentimiento expreso y previo de ESPACE DES MARQUES es ilícita. Lo mismo se aplica a la traducción, adaptación, transformación, arreglo o reproducción por cualquier arte o procedimiento.
Artículo 11.2. Propiedad intelectual de terceros
Los elementos pertenecientes a terceros, tales como extractos de películas, marcas, logotipos, imágenes, textos y sonidos, sin que esta lista sea exhaustiva, son propiedad exclusiva de sus autores y están protegidos por derechos de autor, derechos de marca o cualquier otro derecho reconocido por la legislación vigente.
El Beneficiario se compromete a no vulnerar, directa ni indirectamente, los derechos de propiedad de terceros cuyos contenidos estén presentes en el Sitio, y se prohíbe explotar dichos elementos de cualquier forma.
El Beneficiario se compromete a respetar íntegramente los derechos de terceros cuyos contenidos estén presentes en el Sitio.
Artículo 12 - Datos de carácter personal
En el marco de su adhesión al programa de fidelidad, ESPACE DES MARQUES recopila y trata datos de carácter personal relativos al Beneficiario, respetando la normativa vigente aplicable.
Esta información es necesaria para gestionar la adhesión del Beneficiario al Programa y permitirle beneficiarse de las ventajas.
Además, ESPACE DES MARQUES comparte determinados datos con socios con fines estadísticos, de mejora del conocimiento del cliente, de elaboración de perfiles de clientes y de personalización de nuestras comunicaciones y, si usted ha consentido la instalación de cookies publicitarias, para la personalización de los anuncios difundidos en nuestro sitio o en sitios externos, incluso por cuenta de anunciantes terceros.
El Beneficiario se compromete a no utilizar nunca la cuenta de otro Beneficiario sin autorización.
El Beneficiario es el único responsable de la actividad que se produzca desde su cuenta y deberá mantener en secreto su contraseña segura. En caso de pérdida de la contraseña, el Beneficiario se compromete a informar inmediatamente a ESPACE DES MARQUES de cualquier violación de seguridad o de cualquier utilización no autorizada de su cuenta. ESPACE DES MARQUES no podrá ser considerada responsable de las pérdidas causadas por la utilización no autorizada de la cuenta del Beneficiario.
Los datos personales recopilados relativos al Beneficiario se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades anteriormente expuestas, ampliado por el plazo legal de prescripción.
En aplicación de la normativa sobre datos personales, se informa al Beneficiario de que dispone de un derecho de acceso, consulta, rectificación y oposición por motivos legítimos y a su utilización con fines de prospección, especialmente comercial, respecto al conjunto de los datos que le conciernen, así como del derecho a establecer directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento, derechos que podrá ejercer mediante correo electrónico a la dirección [.] o por correo postal a la siguiente dirección [.] acompañado, cuando sea necesario, de una copia de un documento de identidad.
Para obtener más información sobre este tratamiento de datos personales y sobre el alcance de sus derechos, se invita al Beneficiario a consultar la Política de Privacidad, accesible aquí.
Artículo 13 – Enlaces hipertextuales
ESPACE DES MARQUES se reserva la posibilidad de establecer enlaces hipertextuales en su Sitio que permitan acceder a páginas web distintas de las de su propio Sitio, sobre las cuales ESPACE DES MARQUES no ejerce ningún control.
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En ningún caso esta autorización podrá considerarse un acuerdo implícito de afiliación.
En cualquier caso, los enlaces hipertextuales que remitan al Sitio sin la autorización de ESPACE DES MARQUES deberán retirarse a la primera solicitud de ESPACE DES MARQUES.
Artículo 14 – Cookies
Para permitir a los internautas beneficiarse de los servicios ofrecidos por el Programa en el Sitio, tales como su consulta, la optimización de su utilización o su personalización en función del Internauta, el Sitio utiliza Cookies. Para conocer nuestra política de cookies, haga clic en el presente enlace.
Artículo 15 – Tolerancia
El Beneficiario reconoce que el hecho de que ESPACE DES MARQUES tolere una situación no tendrá como efecto otorgar derechos adquiridos al Beneficiario.
Además, dicha tolerancia no podrá interpretarse como una renuncia a hacer valer los derechos en cuestión.
Artículo 16 – Títulos
En caso de dificultades de interpretación derivadas de una contradicción entre cualquiera de los títulos que encabezan las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, los títulos se considerarán inexistentes.
Artículo 17 – Nulidad
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales de utilización del Programa fueran consideradas no válidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 18 – Domiciliación
Para la ejecución del presente convenio y salvo disposiciones particulares, el Beneficiario acuerda dirigir toda correspondencia al domicilio social de ESPACE DES MARQUES.
Artículo 19 - Litigios
ESPACE DES MARQUES declina toda responsabilidad en caso de litigio, cualquiera que sea su motivo, entre los Beneficiarios, no directamente imputable a ESPACE DES MARQUES.
Dada la dimensión mundial de Internet, le informamos de que debe cumplir todas las normas aplicables en el país en el que reside.
Las presentes Condiciones están sometidas a la legislación francesa. No obstante, si el Cliente está domiciliado en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Francia, podrá aplicarse la legislación del Estado miembro en el que tenga su domicilio si esta resulta más favorable que la legislación francesa.
Todos los litigios relativos a la utilización del Programa que no puedan resolverse amistosamente serán sometidos a los tribunales competentes del domicilio del Beneficiario o de la jurisdicción correspondiente al domicilio social de ESPACE DES MARQUES.
Artículo 20 – ¿Preguntas? ¿Problemas? ¿Sugerencias?
Le rogamos que nos contacte en: fidelite@espace-des-marques.com o por correo postal a la siguiente dirección:
JO INVEST (holding de ESPACE DES MARQUES)
7 allée Blaise Pascal
Z.A. Les Acacias
85540 La Boissière des Landes
Francia,
con el fin de señalar cualquier incumplimiento de las condiciones generales de uso o para plantear cualquier pregunta relativa a las CGU, la Política de Privacidad y/o el Sitio.