Condiciones Generales de Venta

El cliente declara tener 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato en nuestro sitio web, www.espace-des-marques.com, cumplir con estos términos generales de venta o contar con la autorización parental necesaria para realizar un pedido en el sitio web.

Realizar un pedido implica los siguientes pasos:

• El cliente selecciona sus artículos y realiza un pedido.

• El cliente selecciona un método de entrega.

• El cliente selecciona un método de pago.

• El cliente confirma la solicitud de pago.

• El cliente recibe un correo electrónico de Espace-des-Marques con los detalles del pedido y el pago.

Este correo electrónico confirma que ESPACE-DES-MARQUES.COM ha aceptado el pedido del cliente y constituye el contrato de venta entre las partes.

La entrega del número de la tarjeta de crédito y/o de las tarjetas de regalo, junto con la validación final del pedido en línea, sirve como prueba de que el pedido está completo. Esta validación supone la aceptación por parte del cliente de todas las transacciones realizadas en el sitio web y constituye la aceptación de las condiciones generales de venta.

Para proteger a nuestros clientes contra el robo de identidad, en particular contra métodos de pago no autorizados, ESPACE-DES-MARQUES.COM se reserva el derecho de solicitar prueba de dirección por correo electrónico antes de confirmar un pedido (Resolución n.º 2012-209, de 21 de junio de 2012 - Normativa Simplificada n.º 48 de la CNIL).

El pedido solo se finalizará una vez recibidos los documentos solicitados por ESPACE-DES-MARQUES.COM y el posterior envío del correo electrónico de confirmación. Si no hay respuesta del cliente dentro de los 14 días, el pedido se considerará cancelado.

Los registros computarizados mantenidos por ESPACE-DES-MARQUES.COM y sus proveedores de servicios, que se almacenan bajo medidas de seguridad razonables, servirán como prueba concluyente de todas las transacciones realizadas entre ESPACE-DES-MARQUES.COM y el cliente, a menos que se impugnen legalmente con pruebas contrarias.

Archivos de formularios de pedido y facturas de manera segura. Según los requisitos legales, los clientes pueden acceder a estos documentos a través de la interfaz de “Mi Cuenta” en www.espace-des-marques.com

ESPACE-DES-MARQUES.COM recomienda a los clientes conservar el correo electrónico de confirmación de su pedido y pago. ESPACE-DES-MARQUES.COM también enviará un correo electrónico de confirmación de envío.

La dirección de correo electrónico recopilada para la transacción podrá ser utilizada por Espace des Marques para informar al cliente sobre novedades y operaciones comerciales relacionadas con productos similares a los ya adquiridos. De conformidad con la normativa, el cliente puede oponerse a este uso desde ahora y en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción presente en cada correo electrónico. La dirección nunca será cedida a terceros colaboradores.

ESPACE-DES-MARQUES.COM se esfuerza por describir y presentar los artículos vendidos en su sitio web con precisión.

Tenga en cuenta que las imágenes de productos mostradas en www.espace-des-marques.com son solo para fines ilustrativos. En ningún caso ESPACE-DES-MARQUES.COM será responsable de cualquier discrepancia que surja de estas fotos.

Los precios listados en el sitio son en euros e incluyen todos los impuestos aplicables para la Francia metropolitana. El IVA aplicado es al tipo vigente en el momento del pedido.

Tenga en cuenta que los precios excluyen los costos de envío, que se comunicarán al cliente en la pantalla de resumen antes de la confirmación final del pedido.

Los productos marcados como disponibles para la venta se ofrecen sujetos a la disponibilidad de stock, y no hay garantía de reposición.

Los productos pueden ser entregados en Francia metropolitana, Córcega, la mayoría de los países dentro de la Unión Europea, Mónaco y el Reino Unido. Las entregas se realizarán a la dirección especificada por el cliente en el momento de realizar el pedido.

Los costos de envío comienzan en €3.99 para puntos de recogida, y no se requiere un pedido mínimo. Los pedidos que totalicen €85 o más* (esta oferta se aplica únicamente a la Francia metropolitana y Córcega y puede cambiar con ofertas promocionales) calificarán para envío gratuito a través de transportistas seleccionados.

La entrega se completa típicamente dentro de 3 a 7 días después de la confirmación del pedido y el procesamiento del pago. Este plazo puede extenderse a 12 días durante días festivos públicos o períodos de alta demanda (por ejemplo, ventas, Black Friday, ajustes de inventario, etc.).

Para fines de seguimiento y logísticos, ESPACE-DES-MARQUES.COM se reserva el derecho de rechazar la entrega a direcciones colectivas como cuarteles militares, hospitales, clubes vacacionales y lugares similares (esta lista puede ser actualizada).

Las tarifas de envío pueden variar según el país de destino fuera de Francia. A continuación, se presentan algunas tarifas de ejemplo:

• El envío gratuito se aplica a los pedidos de Mondial Relay que totalizan más de €85*.

Otras opciones de envío incluyen tarifas reducidas: €4.99 para entrega Express Point Relay a través de Chronopost y €0.99 para entrega a domicilio utilizando Colissimo.

*Los importes y condiciones indicados se aplican a Francia continental. Los precios definitivos, adaptados al país de entrega, se le indicarán al realizar el pedido, en el paso «Entrega», tras validar la cesta.

Para garantizar su seguridad y confidencialidad, el sitio web Espace-des-marques.com emplea el protocolo de cifrado SSL (Secure Socket Layer) proporcionado por nuestro socio, ATOS Services.

Durante la transferencia de información a través de la red, su número de tarjeta de crédito, junto con todos los datos ingresados en varios formularios, se cifra automáticamente.

Desarrollado por Netscape, el SSL es reconocido como una de las soluciones más utilizadas y efectivas para la seguridad de las transacciones. Para utilizar este sistema de manera segura, debe asegurarse de que un ícono de seguridad aparezca en la parte inferior de su navegador durante la transacción.

Los clientes pueden pagar sus compras utilizando:

Tarjetas de crédito, incluyendo Carte Bleue, Visa, Mastercard y e-Carte Bleue.

La cuenta bancaria del cliente será cargada por el monto de los productos y servicios seleccionados. ESPACE-DES-MARQUES.COM garantiza la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito mediante el protocolo de cifrado SSL y colaborando con Crédit Agricole a través de los sistemas Paybox o PayPlug para el procesamiento de pagos.

Además, las compras realizadas en Espace-des-marques.com se adhieren al estándar 3D-Secure. 3D-Secure es un protocolo de seguridad desarrollado por emisores internacionales Visa (Verified By Visa) y Mastercard (Mastercard Secure Code) para mejorar la seguridad de los pagos en línea. Este protocolo requiere un paso de verificación adicional durante una compra en línea: el comprador debe ingresar información bancaria y proporcionar un dato personal que permita a su banco identificar y validar la transacción.

Los clientes tienen la opción de dividir el pago de su pedido en 3 o 4 cuotas, que van desde €100 hasta €3,000, a través de Oney Bank.

Nuestro socio, Oney Bank, ofrece una solución de financiamiento llamada 3x 4x Oney. Esto permite a los clientes pagar sus compras entre €100 y €3,000 en tres o cuatro cuotas utilizando una tarjeta de crédito válida.

Requisitos de Elegibilidad: Esta oferta está disponible exclusivamente para consumidores adultos residentes en Francia que posean una tarjeta de crédito Visa o Mastercard válida. La tarjeta de crédito debe permanecer válida durante todo el período de financiamiento. Tenga en cuenta que no se aceptan los siguientes tipos de tarjetas: tarjetas de autorización sistemática (por ejemplo,

Electron, Maestro, Nickel), e-tarjetas, tarjetas Indigo y American Express.

Después de completar su pedido, haga clic en el botón de pago “3x 4x Oney” para proceder. Será redirigido a la página web de Oney, donde se mostrará un resumen detallado de su pedido y una solicitud de financiamiento personalizada para su validación. Si tiene una cuenta de 3x 4x Oney, puede iniciar sesión con sus credenciales de cuenta; de lo contrario, deberá ingresar su información personal. Revisará los términos generales del plan de pago a plazos al que se suscribe, que se proporcionarán en formato PDF para su revisión, impresión y almacenamiento antes de la aceptación. Debe indicar su aceptación electrónica marcando la casilla correspondiente. Al hacerlo, reconoce que el “doble clic” asociado con la casilla de aceptación constituye consentimiento al contrato, significando una aceptación irrevocable e incondicional de los términos generales del producto.

A menos que se demuestre lo contrario, los datos registrados por Oney Bank sirven como prueba de todas las transacciones entre usted y Oney Bank. Si solicita financiamiento, la información relacionada con su pedido se enviará a Oney Bank para evaluar su solicitud de crédito y gestionar y recaudar el pago. Oney Bank se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiamiento. Tiene un período de 14 días para retirarse de su contrato de crédito.

La opción de pagar en 3 o 4 cuotas mediante tarjeta de crédito le permite saldar su pedido en nuestro sitio de comercio electrónico de la siguiente manera:

• Un pago inicial debitado el día en que su pedido se confirme para el envío, equivalente a un tercio o un cuarto del total del pedido, más tarifas del 1.45% del monto total del pedido para la opción de 3 cuotas y del 2.2% para la opción de 4 cuotas (sujeto a un máximo de €15 para la opción de 3 cuotas y €30 para la opción de 4 cuotas);

• Dos o tres pagos mensuales, cada uno correspondiente a un tercio o un cuarto del pedido, deducidos 30 y 60 días después del pago inicial para la opción de 3 cuotas y 30, 60 y 90 días después para la opción de 4 cuotas.

Disponible para compras entre €100 y €3,000.

• Ejemplo: Para una compra total de €150, el pago inicial a realizar es de €52.18, seguido de dos pagos mensuales de €50 cada uno. La duración del crédito es de 2 meses, con un TAE fija del 19.31%. El costo total del financiamiento asciende a €2.18, sujeto a un máximo de €15.

Disponible para compras entre €100 y €3,000.

• Ejemplo: Para una compra de €400, el pago inicial requerido es de €108.80, seguido de tres pagos mensuales de €100 cada uno. La duración del crédito es de 3 meses, a una TAE fija del 19.61%. El costo total del financiamiento es de €8.80, con un límite máximo de €30.

Oney Bank, SA, con un capital de €51,286,585, tiene su sede en 34 Avenue de Flandre, [número_1], CROIX. Registrada en RCS Lille Métropole [número_2]. Número de registro Orias: 07 023 261. Para correspondencia, por favor contacte a CS [número_3], 59 895 Lille Cedex 9. Más información se puede encontrar en www.orias.fr y www.oney.fr.

El Comprador puede desistir de la compra dentro de los catorce (14) días. Este derecho no se aplica a productos desprecintados por el consumidor después de la entrega y no retornables por razones de higiene o salud, incluyendo ropa interior, trajes de baño, medias, calcetines y cosméticos. El Comprador no está obligado a proporcionar razones para su desistimiento, ni incurrirá en costos distintos a los señalados en los Artículos 221-18 del Código del Consumidor.

El período de desistimiento de catorce días comienza a las 00:00 del día siguiente a la entrega y concluye a las 23:59 del último día del período. Si el último día cae en un sábado, domingo o festivo, el período se extenderá al siguiente día laborable.

Para pedidos que contengan múltiples artículos entregados por separado o para un solo producto que consista en varios lotes o piezas entregadas a lo largo del tiempo, el período de desistimiento comienza al recibir el último artículo, lote o pieza.

El Comprador debe devolver los bienes a Espace Des Marques dentro de los catorce (14) días posteriores a notificar su decisión de desistir.

El consumidor será responsable únicamente por los costos directos asociados con la devolución de los bienes.

Si se ejerce el derecho de desistimiento, Espace Des Marques.com emitirá un reembolso del pedido, excepto en los casos en que los bienes se hayan depreciado debido a un manejo más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original. Los cargos de entrega estándar, limitados a €5.99 (incluido IVA), serán reembolsados. Sin embargo, Espace Des Marques.com no está obligado a reembolsar tarifas adicionales incurridas si el consumidor opta por una opción de entrega más costosa.

El Comprador debe notificar a Espace Des Marques.com de su intención de desistir antes de que expire el período de catorce días mediante la presentación del formulario de desistimiento designado indicado en el Artículo L 221-18 del Código del Consumidor o mediante una declaración explícita que exprese su intención de desistir.

Espace Des Marques.com proporciona a los consumidores el formulario de desistimiento, que es accesible (aquí) (en formato PDF), así como en formato de texto editable (aquí) para conveniencia sin necesidad de impresión.

Como se detalla en este artículo, el Comprador es responsable de proporcionar prueba de ejercer el derecho de desistimiento.

Antes de devolver cualquier producto, el Comprador debe informar a Espace Des Marques.com de su intención de desistir enviando el formulario de desistimiento completado y firmado a la siguiente dirección de correo electrónico: sav@espace-des-marques.com o a la dirección a continuación:

ESPACE-DES-MARQUES.COM

7 Allée Blaise Pascal

Z.A. Les Acacias

85430 La Boissière des Landes

Espace Des Marques.com confirmará la recepción del desistimiento por correo electrónico.

El Comprador debe devolver los Productos a Espace Des Marques.com dentro de los catorce (14) días posteriores a la notificación de desistimiento a través de La Poste. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original y en la misma condición a la siguiente dirección:

ESPACE-DES-MARQUES.COM

7 Allée Blaise Pascal

Z.A. Les Acacias

85430 La Boissière des Landes.

El cliente tiene un período de 30 días desde la fecha de envío para devolver cualquier artículo insatisfactorio. Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, en su embalaje original, con las etiquetas intactas y en perfecto estado.

No se aceptarán devoluciones si los artículos muestran signos visibles de uso o daño causado por el cliente, que haga que los artículos no sean aptos para la reventa.

Los artículos que han sido probados para verificar el tamaño no se consideran usados. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si presenta daños o por razones de higiene.

Las devoluciones serán a expensas del cliente, excepto en los casos en que haya habido un error en la preparación del pedido o si los artículos están defectuosos. Debido a las regulaciones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño o cosméticos.

Tarifas de Devolución

• Devolución Gratuita en Tienda: El envío de devolución es gratuito si entrega su devolución en una de nuestras 10 tiendas, excepto en la ubicación de Montpellier - Pérols (34).

• Responsabilidad del Cliente: Si decide no utilizar la entrega gratuita, todos los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que hayamos cometido un error (por ejemplo, producto defectuoso o error en la preparación).

Proporcionamos un servicio de etiqueta prepagada para simplificar el proceso de devolución. Ya sea que elija utilizar Mondial Relay o Colissimo para su devolución, se deducirá una tarifa fija de su reembolso. Esta tarifa es generalmente más favorable que manejar la devolución de forma independiente.

Comparación de Costos* :

• Devolver un paquete que pese 600g a través de su oficina de correos costará €6.55 (incluido IVA).

• Utilizando nuestra etiqueta prepagada enviada por correo electrónico, el costo para el mismo peso se reduce a €4.99 (incluido IVA).

• Para un paquete de 500g, la etiqueta de Mondial Relay cuesta €2.99 (incluido IVA), mientras que devolverlo a través de Mondial Relay directamente costaría €4.40 (incluido IVA).

Para iniciar una solicitud de devolución, inicie sesión en su área de cliente y navegue a la sección titulada ‘Mis Pedidos.’

Seleccione el pedido relevante para la devolución, luego haga clic en ‘Realizar una Devolución’ en la parte inferior de los detalles de su pedido.

Para pedidos entregados en Francia, siga este procedimiento:

1. Seleccione el(los) producto(s) que desea devolver, indique la cantidad y especifique el motivo de la devolución.

2. Elija su método de devolución preferido entre las siguientes opciones:

• Devolución Gratuita en Tienda

• Devolución a través de Mondial Relay por €2.99* (IVA incluido)

• Devolución a través de Colissimo por €4.99* (IVA incluido)

• Devolución por medios propios

3. Esperaremos la recepción de su paquete para confirmar que la devolución cumple con las condiciones necesarias para procesar su reembolso.

Si descubre un defecto en su producto, puede devolverlo sin costo. Para iniciar este proceso, inicie sesión en su área de cliente y navegue a la sección ‘Mis Pedidos.’

Seleccione el pedido relevante asociado con el artículo defectuoso y haga clic en ‘Realizar una Devolución’ en la parte inferior de la página del pedido.

Siga estos pasos:

1. Indique el(los) producto(s) que desea devolver, especifique la cantidad y afirme que está defectuoso o no se ha solicitado, junto con detalles sobre los problemas observados.

2. Elija su método de devolución preferido entre las siguientes opciones: Devolución en Tienda, Devolución a través de Mondial Relay o Colissimo.

3. Procesaremos su reembolso una vez recibido el paquete devuelto.

Importante: Si el defecto o problema reportado no se valida tras la inspección del artículo, las tarifas de envío de devolución se deducirán de su reembolso. Esto ascenderá a €2.99 incluido IVA para devoluciones a través de Mondial Relay o €4.99 para Colissimo.

Para iniciar una solicitud de devolución, acceda a su área de cliente y navegue a la sección titulada “Mis Pedidos.” Seleccione el pedido específico que desea devolver y haga clic en ‘Realizar una Devolución’ en la parte inferior de los detalles del pedido.

Se requiere descargar el comprobante de devolución, completarlo completamente y devolver el producto en la oficina de correos de su elección.

Tenga en cuenta que usted es responsable de los costos incurridos por las devoluciones. Si encuentra defectos en su producto o hay un error en su pedido, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente de inmediato. Nuestros representantes están disponibles por teléfono de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00, y los viernes de 9:00 a 17:00 al 02 51 20 87 09 (tarifa de llamada local). También puede contactarnos por correo electrónico a: sav@espace-des-marques.com.

Todos los productos vendidos en este Sitio están cubiertos por dos garantías legales: la garantía de conformidad (Artículos L217-1 y siguientes del Código del Consumidor) y la garantía contra defectos ocultos (Artículos 1641 y siguientes del Código Civil). Estas garantías le permiten devolver productos que son defectuosos o no conformes con el contrato.

Espace Des Marques.com, ubicada en 7 Allée Blaise Pascal - Z.A. les Acacias - [número_4] La Boissière des Landes, es responsable de garantizar la conformidad del producto bajo estas garantías legales.

Para hacer valer estas garantías, el Comprador debe contactar al Vendedor y proporcionar fotografías del producto, destacando específicamente cualquier no conformidad identificada.

Las no conformidades que surjan dentro de veinticuatro meses desde la fecha de entrega se presumen existir en el momento de la entrega a menos que se demuestre lo contrario. El Comprador tiene dos años desde la fecha de entrega para actuar bajo la garantía legal de conformidad.

Si se encuentra que un producto no es conforme, el Comprador tiene la opción de elegir entre reparación o reemplazo. Sin embargo, el Vendedor no está obligado a adherirse a la elección del Comprador si esa opción implica costos que son claramente desproporcionados a la otra opción, teniendo en cuenta el valor del producto o la gravedad de su defecto. En tales situaciones, el Vendedor debe proceder con la opción alternativa no elegida por el Comprador, a menos que hacerlo sea imposible.

Es importante señalar que la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que el Fabricante pueda ofrecer; Espace des Marques.com no proporciona garantías comerciales.

Además, el Comprador tiene el derecho de invocar la garantía contra defectos ocultos del artículo vendido según lo dispuesto en el Artículo 1641 del Código Civil. En tales casos, el Comprador puede optar por la resolución de la venta o una reducción en el precio de venta, según el Artículo 1644 del Código Civil.

• Artículo L217-4 del Código del Consumidor: el vendedor es responsable de entregar un bien que cumpla con las especificaciones del contrato y es responsable de cualquier no conformidad presente en el momento de la entrega. El vendedor también es responsable de cualquier no conformidad que surja de la empaquetado, instrucciones de ensamblaje o instalación, siempre que estas acciones se estipularan en el contrato o se realizaran bajo la responsabilidad del vendedor.

• Artículo L217-5 del Código del Consumidor: un bien se considera conforme al contrato si:

1. Es adecuado para el uso esperado de un bien similar, y, cuando sea aplicable:

• Coincide con la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades presentadas en una muestra o modelo proporcionados al Comprador;

• Tiene las cualidades que un Comprador puede legítimamente esperar basándose en declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o sus representantes, particularmente en publicidad o etiquetado.

2. Alternativamente, si presenta las características acordadas mutuamente por las partes o es adecuado para cualquier uso especial que el Comprador haya comunicado al vendedor y que el vendedor haya aceptado.

• Artículo L217-12 del Código del Consumidor: cualquier acción resultante de una no conformidad está sujeta a un período de limitación de dos años desde la entrega del bien.

• Artículo L217-16 del Código del Consumidor: si el Comprador solicita al vendedor que restaure el artículo cubierto por una garantía comercial durante el período de garantía otorgado en el momento de la adquisición o reparación, cualquier período de inmovilización de al menos siete días extenderá la duración restante de la garantía. Esta extensión comienza desde la fecha de la solicitud de intervención del Comprador o desde cuando el artículo está disponible para reparación, si esto ocurre después de la solicitud.

• Artículo 1641 del Código Civil: el vendedor es responsable de cualquier garantía relacionada con defectos ocultos en el artículo vendido que lo hagan no apto para su uso previsto o que reduzcan significativamente su utilidad, de tal manera que el Comprador no hubiera adquirido el bien o habría pagado un precio inferior si hubiera estado al tanto de los defectos.

• Artículo 1648, párrafo 1 del Código Civil: el Comprador debe iniciar la acción originada por defectos ocultos dentro de dos años de descubrir el defecto.

ESPACE-DES-MARQUES.COM retiene la plena propiedad de los artículos adquiridos por el cliente hasta que este haya cumplido todas las obligaciones, específicamente hasta que se reciba el pago completo del precio de compra.

La responsabilidad de ESPACE-DES-MARQUES.COM no será considerada responsable de ningún incumplimiento de obligaciones contractuales debido a un caso de fuerza mayor o acto de Dios, tal como se define por la ley francesa.

En ninguna circunstancia ESPACE-DES-MARQUES.COM será responsable por la pérdida de beneficios, pérdidas comerciales, pérdida de datos o cualquier otro daño indirecto que no fuera previsible en el momento de uso del sitio o cuando se celebró el contrato de venta entre las Partes.

ESPACE-DES-MARQUES.COM no es responsable de los daños inherentes al uso de internet (como interrupciones, virus, etc.).

Para facilitar la identificación del cliente, el cliente autoriza expresamente a ESPACE-DES-MARQUES.COM a colocar un archivo conocido como “cookie” en su disco duro, que tiene como único propósito esta identificación.

Los clientes que se nieguen a aceptar la colocación de tal archivo en su disco duro deben completar todos los formularios de validación necesarios para cada pedido.

Más allá de lo virtual somos reales, ESPACE-DES-MARQUES.COM es un equipo de más de 35 profesionales. Nuestro equipo de servicio al cliente, que responde de manera ágil, puede asistirte por correo electrónico o por teléfono.

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Estamos comprometidos a proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a todas las consultas relacionadas con tus pedidos.

Para cualquier consulta o pregunta, puedes contactar al Servicio de Atención al Cliente de ESPACE-DES-MARQUES.COM de las siguientes maneras:

• Por Teléfono: Disponible de lunes a jueves, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. al 02 51 20 87 09 (tarifa de llamada local).

• Por Correo Electrónico: Puedes contactarnos en: sav@espace-des-marques.com.

• Por Correo Postal:

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85430 La Boissière des Landes

De acuerdo con el Artículo L. 612-1 del Código del Consumidor « Cada consumidor tiene derecho a acceder a un mediador de consumidores sin costo alguno para buscar una resolución amistosa a disputas con profesionales. » Esta disposición se aplica explícitamente a disputas contractuales relacionadas con la ejecución de contratos de venta o servicios entre consumidores y profesionales.

Se alienta a los consumidores a contactar primero a nuestro servicio de atención al cliente (ver Artículo 13) respecto a cualquier problema. Si persiste un desacuerdo no resuelto, se puede buscar mediación a través de CNPM Médiation Consommation, tal como se estipula en el Artículo L612-2 del Código del Consumidor.

Ten en cuenta que el mediador no puede resolver disputas si son claramente infundadas o abusivas, si ya han sido revisadas o están actualmente siendo examinadas por otro mediador o tribunal, si el consumidor se acerca al mediador más de un año después de su queja escrita inicial a Espace Des Marques.com, si la disputa está fuera de la jurisdicción del mediador, o si el consumidor no puede demostrar que hizo un intento previo de resolver su disputa directamente con Espace Des Marques.com a través de una queja formal por escrito, como se indica en el contrato.

Para presentar tu disputa al mediador, puedes:

• Completar el formulario en el sitio web de CNPM haciendo clic [aquí].

• Alternativamente, envía tu solicitud por correo simple o registrado a CNPM utilizando el siguiente formulario y enviándolo a:

CNPM MÉDIATION CONSOMMATION

27 Avenue de la Libération, 42 400 Saint Chamond.

Los términos y condiciones generales de venta están regidos por la ley francesa. Cualquier disputa no resuelta será sometida a los tribunales territoriales apropiados.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Rellene y envíe este formulario únicamente si desea rescindir el contrato de venta.

A la atención de :

ESPACE DES MARQUES.COM

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ZA Les Acacias

85430 LA BOISSIERE DES LANDES

Por la presente, le/les* notifico(amos)* mi/nuestra* desistimiento del contrato de venta de los bienes que se enumeran a continuación.

Pedido el :

Recibido el :

Número de pedido :

Nombre(s) del/de los consumidor(es) :

Dirección(es) del/de los consumidor(es) :

Fecha y firma(s) del/de los consumidor(es) :

(solo si el formulario se envía por correo postal)

*Tache lo que no proceda

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