Mi solicitud de información
Preguntas sobre Pedidos y pagos
¿Cómo verificar si mi pedido está validado?
Una vez que se valide tu pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido.
Le invitamos a revisar tu bandeja de entrada o tu carpeta de correos no deseados. Si no recibe este correo electrónico, tu pedido no ha sido procesado. Le recomendamos que Contacta a nuestro servicio al cliente al +33 2 51 20 87 09 para entender la razón de este fallo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez realizado tu pedido, dispone de 30 minutos para cancelarlo desde tu cuenta de cliente en el resumen de tu pedido.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 17:00 al +33 2 51 20 87 09
¿Cuáles son los medios de pago?
Ofrecemos varios medios de pago:
Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard o tarjeta azul)
Paypal
Oney: pago en 3x o 4x
Tarjeta regalo Espace Des Marques.com
¿Es seguro el pago?
Sí, no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún caso. Tu información se transfiere de manera segura y codificada a nuestro banco, por lo que no almacenamos estos datos.
¿Es posible pagar en varias cuotas?
Si deseas repartir el pago en varios meses, elige el pago en 3 o 4 plazos con Alma, disponible para compras de entre 100 € y 2000 €. El pago en 3 o 4 plazos con Alma te garantiza un proceso rápido y sencillo.
Utilizarlo es muy sencillo: solo tienes que seleccionar esta forma de pago al finalizar tu compra. Esta suscripción es válida únicamente para tu pedido actual y está sujeta a la aprobación de Alma.
Para conocer las condiciones de Alma, haz clic aquí.
Preguntas sobre Entrega
¿Dónde está mi paquete?
Una vez que tu pedido sea enviado, se le enviará un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes hacer clic en el botón Seguir mi paquete para acceder a tu seguimiento de Colissimo.
También Puedes seguir la entrega de tu pedido en tu área de cliente, en la sección Mis pedidos haciendo clic en el pedido correspondiente.
¿Cuáles son sus plazos de entrega?
Una vez aceptado tu pedido, nuestro equipo lo prepara en un plazo de entre 24 y 48 horas. Este plazo puede alargarse en épocas de gran actividad, como las rebajas, las fiestas de fin de año, el Black Friday o las grandes rebajas de verano. Una vez preparado el pedido, este pasa a manos del servicio de entrega que hayas elegido.
¿Hacen entregas en el extranjero?
¡Sí, realizamos envíos a 27 países de Europa! Aquí tienes la lista:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y República Checa.
También realizamos envíos a los DROM-COM: Martinica, Guadalupe, Guayana Francesa y Reunión.
¿Realizan envíos a los DROM-COM (DOM-TOM)?
Sí, realizamos envíos únicamente a Martinica, Guadalupe, Guayana Francesa y Reunión por un importe de 18,99 € (IVA incluido), con un plazo de entrega de entre 15 y 20 días laborables (excepto en Guayana Francesa, donde el plazo es de 40 días laborables).
Al realizar el pedido, el impuesto marítimo y el impuesto marítimo regional se calcularán en función de los artículos de su cesta. No habrá que abonar ningún gasto adicional en la aduana para recoger su paquete.
¿Qué métodos de entrega hay disponibles?
Ofrecemos cuatro modalidades de envío:
- Chronopost estándar a punto de recogida
- Chronopost Express
- A domicilio mediante Colissimo
- A domicilio mediante Chronopost Express
Las tarifas de envío varían según el país.
Preguntas sobre Devoluciones y reembolsos
¿Cómo realizar mi solicitud de devolución?
Para hacer una solicitud de devolución, vaya a tu espacio de cliente en Mis pedidos. Seleccione el pedido relacionado con la devolución y haga clic en Hacer una devolución al final de tu pedido.
Luego Siga estos pasos::
- 1: Elija el(los) producto(s) a devolver, la cantidad y la razón de la devolución.
- 2: Seleccione tu método de devolución entre las opciones ofrecidas
- 3: Esperamos la recepción de tu paquete para verificar si la devolución es conforme y proceder con tu reembolso.
¿Cuáles son vuestras condiciones de devolución?
Dispones de 30 días a partir del envío del paquete para devolvernos los artículos que no te convenzan.
Los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar, en su embalaje original con las etiquetas y en perfecto estado.
No se aceptará ninguna devolución si los artículos devueltos presentan signos visibles de uso o están dañados y dicho uso o daño los hace inadecuados para la venta.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte en la preparación del pedido o de que el artículo sea defectuoso.
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño ni cosméticos.
La etiqueta de envío de Correos no debe pegarse en ningún caso directamente sobre el embalaje (estuche o caja de zapatos). Estos embalajes no constituyen un embalaje final, sino únicamente una forma de presentar el producto.
¿Hay que pagar los gastos de devolución?
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte (producto defectuoso, error en la preparación del pedido).
¿Puedo cambiar mi artículo al devolverlo?
No podemos hacer cambios en los artículos devueltos. Tan pronto como recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso de tu(s) artículo(s). Si desea pedir otra talla, Puedes contactarnos por correo electrónico o por teléfono para beneficiarse del envío gratuito en tu próximo pedido.
¿Cuál es el plazo para devolver mi pedido?
Tiene 30 días a partir del envío de tu pedido para devolver los artículos que no le convienen.
Preguntas sobre Mi cuenta y datos personales
He olvidado mi contraseña
- Accede a tu cuenta haciendo clic en la silueta situada en la parte superior derecha de la página de inicio.
- Haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?.
- Introduce tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.
- Se te enviará un correo electrónico a la dirección indicada para restablecer tu contraseña.
¿Cómo puedo suscribirme al boletín informativo?
Para suscribirte al boletín informativo, solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico en el campo previsto para ello, situado en la parte inferior de la página web.
¿Cómo puedo modificar mis datos?
- Accede a tu cuenta haciendo clic en la silueta situada en la esquina superior derecha de la página de inicio
- Haz clic en Mi perfil
- A continuación, podrás modificar tus datos personales en las secciones Mis datos y Mis direcciones
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta o solicitar que se modifique mi cuenta?
Para modificar tus datos, accede a tu espacio personal, a la sección «Mi perfil» y, a continuación, a «Mis datos».
Si desea eliminar su cuenta, envíe su solicitud a través del formulario de contacto o escribiéndonos a la siguiente dirección: rgpd@espace-des-marques.com
¿Cómo se añade una dirección de entrega?
- Accede a tu cuenta haciendo clic en la silueta situada en la esquina superior derecha de la página de inicio
- Haz clic en Mi perfil
- A continuación, podrás modificar, añadir o eliminar una dirección de entrega en la sección Mis direcciones.
Preguntas sobre Productos y existencias
¿ Son auténticos sus productos ? ¿Son nuevos y se entregan en su embalaje original?
Trabajamos con los distribuidores oficiales de las marcas o con intermediarios. Compramos los productos de fin de serie o las existencias sin vender de las marcas, lo que nos permite ofrecer precios tan competitivos.
¡Todos nuestros productos son auténticos y se venden en sus cajas o embalajes originales!
Ten en cuenta que, en caso de devoluciones por defectos relacionados con el transporte, es posible que tengamos que sustituir la caja o el embalaje original (en casos excepcionales).
¿Tienen las tiendas y la página web los mismos productos?
Es posible que no encuentres las mismas marcas o artículos en todas las tiendas y en nuestra página web.
¿Se puede reservar un artículo?
No es posible reservar un artículo.
Para asegurarte de que los artículos estén disponibles, te recomendamos que los pidas lo antes posible, ya que las existencias son limitadas.
¿Durante cuánto tiempo se guarda mi cesta de la compra?
Si has iniciado sesión, tu cesta se guardará hasta que se agoten las existencias de los artículos que contiene.
¿Hay novedades a menudo?
¡En Espace des Marques incorporamos novedades cada día!
Preguntas sobre Nuestras tiendas
¿Ofrecéis el servicio «click&collect»?
Sí. Ofrecemos un servicio de entrega gratuita en un plazo de una semana en nuestras 17 tiendas de Francia. Para comprobar si hay alguna tienda cerca de tu domicilio, consulta la lista de nuestras tiendas.
¿Cómo puedo encontrar la tienda más cercana?
Tenemos 17 tiendas en Francia:
- 8 en la Vendée (85): Jard-sur-mer, La-Roche-sur-Yon, La Tranche-sur-mer, Bretignolles, Saint-Jean-de-Monts, Saint-Hilaire-de-Riez, Noirmoutier y Luçon
- 2 en Loira Atlántico (44): Saint-Herblain, Saint-Brevin-les-Pins
- 1 en Charente-Maritime (17) : Angoulins
- 1 en Gironde (33): Gujan-Mestras
- 2 en Morbihan (56): Vannes - Séné y Belz
- 1 en Deux-Sèvres (79): Niort
- 2 en Hérault (34): Montpellier - Pérols y Bessan
Para conocer su dirección exacta, consulte nuestra página de tiendas.
¿Cuáles son el horario de las tiendas?
Cada tienda tiene horarios diferentes; puedes encontrar tus horarios en la página de tiendas.
¿Se puede utilizar la tarjeta regalo en vuestras tiendas?
Actualmente, las tarjetas regalo compradas en la página web www.espace-des-marques.com no se pueden utilizar en las tiendas, y las tarjetas regalo compradas en las tiendas no se pueden utilizar en la página web.
Preguntas sobre Tarjeta regalo
¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta regalo?
Para utilizar tu tarjeta regalo, solo tienes que ir a la página de pago e introducir el número que figura en tu tarjeta regalo electrónica en los campos correspondientes. Si tiene alguna duda, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición en el 02 51 20 87 09 (tarifa de llamada local), de lunes a viernes.
¿Cuáles son las condiciones de uso de mi tarjeta regalo?
Pago
- Puedes utilizar tu tarjeta regalo en una o varias ocasiones.
- Una tarjeta regalo no se puede utilizar para comprar otras tarjetas regalo.
- En caso de que su tarjeta regalo no cubra íntegramente el importe de sus compras, puede completar el pago mediante otra forma de pago.
- El pago con tarjeta regalo solo es posible en la página web https://www.espace-des-marques.com y no está disponible en tienda.
Devoluciones y reembolsos
- En caso de devolución de su pedido, se le volverá a abonar en su tarjeta regalo el importe utilizado.
- La tarjeta regalo no es nominativa. No puede ser objeto de cambio ni de reembolso, ni siquiera parcial, en caso de pérdida, robo o deterioro.
Dale una alegría a tus seres queridos en todo momento y personaliza tu tarjeta con solo unos clics aquí.
¿Puedo comprar una tarjeta regalo en Espace Des Marques.com?
Nuestras tarjetas regalo digitales tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra y solo se pueden utilizar en la página web espace-des-marques.com, ya sea de una sola vez o en varias. Acierta siempre con tu regalo y personaliza tu tarjeta con solo unos clics aquí.
¿Cuál es el plazo de validez de la tarjeta regalo?
Tu tarjeta regalo tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra de la misma.
Dale una alegría a quien quieras y personaliza tu tarjeta con solo unos clics aquí.
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta regalo?
Para consultar el saldo de tu tarjeta regalo es muy sencillo: entra aquí y ten a mano tu tarjeta regalo.
- Introduce el número de tu tarjeta.
- Introduce tu código PIN (el código de 4 dígitos que figura en tu tarjeta regalo electrónica).
- A continuación, se te mostrarán tu saldo y la fecha de validez.
Si tienes alguna duda, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición en el 02 51 20 87 09 (tarifa de llamada local), de lunes a viernes.
Preguntas sobre Mi fidelidad
¿Cómo me uno a Mi programa de fidelidad?
Para unirte a nuestro programa de fidelización, accede a tu área de cliente, en la sección Mi fidelización. Allí podrás optar por unirte de forma gratuita a nuestro programa de fidelización marcando la casilla correspondiente y haciendo clic en Me uno.
Acumulas un 3 % del importe de tus pedidos, únicamente en los pedidos entregados en Francia metropolitana.
¿Cuáles son las ventajas de Mi programa de fidelidad?
Al decidir darte de alta de forma gratuita en Mi programa de fidelidad, disfrutarás de numerosas ventajas:
1 - Acumulas euros en tu cuenta cada vez que se entrega un pedido en Francia continental (el 3 % del importe de tu pedido se ingresa en euros en tu cuenta en un plazo de 30 días).
2 - Recibirás cada año un vale de compra por tu cumpleaños.*
3 - Tendrás la oportunidad de participar en nuestros numerosos concursos para intentar ganar innumerables premios durante todo el año.
4 - Disfrutarás de jornadas especiales en las que tendrás acceso a descuentos exclusivos.
*Siempre que estés suscrito a nuestro boletín informativo
¿Cómo puedo aumentar mi hucha?
Para acumular euros en tu hucha, solo tienes que realizar un pedido. Con cada nuevo pedido entregado en Francia metropolitana, acumularás el 3 % del importe de tus productos en tu hucha (excluidos los productos en promoción y los gastos de envío, en un plazo de 30 días tras la compra). Por ejemplo, si realizas un pedido por un importe de 100 euros (importe total de tus productos, sin incluir productos en promoción ni gastos de envío), obtendrás el 3 %, es decir, 3 euros, en tu hucha.
¿Cómo puedo utilizar mi hucha online? ¿Y en la tienda?
Puedes utilizar tu saldo en la página web o en la tienda.
En línea: Solo tienes que añadir los artículos a tu cesta. A continuación, ve a la cesta y haz clic en «utilizar» si quieres deducir tu saldo de los artículos y reducir el importe de tu pedido. ¡Te lo has ganado!
En tienda: Solo tienes que solicitar que te descuenten tu saldo al pasar por caja, presentando un documento de identidad.
¿Cómo puedo consultar el importe de mi bote?
Para consultar el importe de tu saldo, accede a tu área de cliente, en la sección Mi fidelidad. Se mostrará el importe de tu saldo, así como su historial.
Preguntas sobre Otros
¿Dónde está mi paquete?
Una vez que tu pedido sea enviado, se le enviará un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes hacer clic en el botón Seguir mi paquete para acceder a tu seguimiento de Colissimo.
También Puedes seguir la entrega de tu pedido en tu área de cliente, en la sección Mis pedidos haciendo clic en el pedido correspondiente.
¿ Son auténticos sus productos ? ¿Son nuevos y se entregan en su embalaje original?
Trabajamos con los distribuidores oficiales de las marcas o con intermediarios. Compramos los productos de fin de serie o las existencias sin vender de las marcas, lo que nos permite ofrecer precios tan competitivos.
¡Todos nuestros productos son auténticos y se venden en sus cajas o embalajes originales!
Ten en cuenta que, en caso de devoluciones por defectos relacionados con el transporte, es posible que tengamos que sustituir la caja o el embalaje original (en casos excepcionales).
¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta regalo?
Para utilizar tu tarjeta regalo, solo tienes que ir a la página de pago e introducir el número que figura en tu tarjeta regalo electrónica en los campos correspondientes. Si tiene alguna duda, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición en el 02 51 20 87 09 (tarifa de llamada local), de lunes a viernes.
¿Cómo me uno a Mi programa de fidelidad?
Para unirte a nuestro programa de fidelización, accede a tu área de cliente, en la sección Mi fidelización. Allí podrás optar por unirte de forma gratuita a nuestro programa de fidelización marcando la casilla correspondiente y haciendo clic en Me uno.
Acumulas un 3 % del importe de tus pedidos, únicamente en los pedidos entregados en Francia metropolitana.
¿Cuáles son sus plazos de entrega?
Una vez aceptado tu pedido, nuestro equipo lo prepara en un plazo de entre 24 y 48 horas. Este plazo puede alargarse en épocas de gran actividad, como las rebajas, las fiestas de fin de año, el Black Friday o las grandes rebajas de verano. Una vez preparado el pedido, este pasa a manos del servicio de entrega que hayas elegido.
¿Tienen las tiendas y la página web los mismos productos?
Es posible que no encuentres las mismas marcas o artículos en todas las tiendas y en nuestra página web.
¿Cuáles son las condiciones de uso de mi tarjeta regalo?
Pago
- Puedes utilizar tu tarjeta regalo en una o varias ocasiones.
- Una tarjeta regalo no se puede utilizar para comprar otras tarjetas regalo.
- En caso de que su tarjeta regalo no cubra íntegramente el importe de sus compras, puede completar el pago mediante otra forma de pago.
- El pago con tarjeta regalo solo es posible en la página web https://www.espace-des-marques.com y no está disponible en tienda.
Devoluciones y reembolsos
- En caso de devolución de su pedido, se le volverá a abonar en su tarjeta regalo el importe utilizado.
- La tarjeta regalo no es nominativa. No puede ser objeto de cambio ni de reembolso, ni siquiera parcial, en caso de pérdida, robo o deterioro.
Dale una alegría a tus seres queridos en todo momento y personaliza tu tarjeta con solo unos clics aquí.
¿Cuáles son las ventajas de Mi programa de fidelidad?
Al decidir darte de alta de forma gratuita en Mi programa de fidelidad, disfrutarás de numerosas ventajas:
1 - Acumulas euros en tu cuenta cada vez que se entrega un pedido en Francia continental (el 3 % del importe de tu pedido se ingresa en euros en tu cuenta en un plazo de 30 días).
2 - Recibirás cada año un vale de compra por tu cumpleaños.*
3 - Tendrás la oportunidad de participar en nuestros numerosos concursos para intentar ganar innumerables premios durante todo el año.
4 - Disfrutarás de jornadas especiales en las que tendrás acceso a descuentos exclusivos.
*Siempre que estés suscrito a nuestro boletín informativo