Rücksendungen und Rückerstattungen

Um eine Rücksendung zu beantragen, gehen Sie in Ihrem Kundenkonto in den Bereich Meine Bestellungen. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie unten auf Rücksendung erstellen.

Folgen Sie anschließend den Schritten:

Sie haben ab dem Versanddatum des Pakets 30 Tage Zeit, um Artikel, die Ihnen nicht gefallen, an uns zurückzusenden.

Die zurückgesendeten Produkte müssen neu und ungetragen sein, sich in der Originalverpackung mit den Etiketten befinden und in einwandfreiem Zustand sein.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die zurückgesandten Artikel sichtbar benutzt oder beschädigt wurden und diese Nutzung oder diese Beschädigungen die Artikel für den Verkauf ungeeignet machen.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung unsererseits oder ein defekter Artikel vor.

Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Unterwäsche, Bademode und Kosmetika.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Problem beruht auf einem Fehler unsererseits (defektes Produkt, Fehler bei der Bestellabwicklung).

Wir können keine Umtausche für zurückgesendete Artikel anbieten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, erstatten wir den Betrag für Ihren/Ihre Artikel. Wenn Sie eine andere Größe erneut bestellen möchten, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, damit Sie bei Ihrer nächsten Bestellung von kostenlosem Versand profitieren.

Sie haben ab dem Versand Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden, die Ihnen nicht gefallen oder nicht passen.

Sie können Artikel, die Ihnen nicht gefallen, problemlos in der Filiale zurückgeben. Dazu müssen Sie zunächst in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik Meine Bestellungen Ihre Rücksendung anmelden. Wählen Sie die von der Rücksendung betroffene Bestellung aus und klicken Sie ganz unten auf der Bestellseite auf Rücksendung vornehmen.

Befolgen Sie anschließend die folgenden Schritte:

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann etwas länger dauern, da sie erst nach Eingang der Sendung über die Website bearbeitet wird (ca. 8 Werktage). In der Filiale werden weder Rückerstattungen noch Umtausch vorgenommen.

Ihre Rücksendung wird nach Eingang bei uns innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden bearbeitet.

Sobald Ihre Rücksendung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung. Diese wird innerhalb von maximal 72 Arbeitsstunden auf Ihrem Zahlungsmittel verbucht.

Sollten Sie einen Mangel an Ihrem Produkt feststellen, können Sie es kostenlos an uns zurücksenden. Gehen Sie dazu in Ihren Kundenbereich, Rubrik Meine Bestellungen. Wählen Sie die Bestellung aus, die das mangelhafte Produkt enthält, und klicken Sie ganz unten auf Ihrer Bestellung auf Rücksendung vornehmen.

Befolgen Sie anschließend die folgenden Schritte:

Ihre Rücksendung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt des/der Artikel(s) bearbeitet.

Bitte beachten Sie: Sollte an Ihrem Artikel kein Mangel festgestellt werden, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen

Sie haben Ihre Bestellung erhalten und die auf dem Etikett angegebene Größe entspricht nicht der von Ihnen bestellten?

Bei bestimmten Produkten und Marken kann es vorkommen, dass die bestellte Größe von der auf dem Etikett angegebenen Größe abweicht. Aber keine Sorge: Dies kann an den internationalen Größenumrechnungen liegen (z. B. entspricht eine französische Größe 38 einer deutschen Größe 36). Probieren Sie den Artikel ruhig zu Hause an.

Sollte es sich um einen Fehler beim Produkt, bei der Größe oder um einen Mangel handeln, gehen Sie bitte in Ihren Kundenbereich unter der Rubrik Meine Bestellungen. Wählen Sie die Bestellung aus, die den Artikel mit dem Problem enthält, und klicken Sie ganz unten in Ihrer Bestellung auf Rücksendung vornehmen.

Befolgen Sie anschließend die folgenden Schritte:

Ihre Rücksendung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt des/der Artikel(s) bearbeitet.

Bitte beachten Sie: Sollte an Ihrem Artikel kein Mangel festgestellt werden, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen

Um Ihre Rücksendung zu verfolgen, die Sie über unseren Service für vorfrankierte Etiketten mit Chronopost oder Colissimo verschickt haben, gehen Sie bitte in Ihren Kundenbereich, Rubrik Meine Rücksendungen. Wählen Sie die betreffende Rücksendung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Rücksendung verfolgen.

Wenn die Colissimo-Sendungsverfolgung den Status Ihr Paket wurde zugestellt: Postzentrum 85 anzeigt, ist Ihr Paket ordnungsgemäß in unserem Lager eingegangen. Bei Chronopost bedeutet der Status Ihr Paket wurde an die Filiale zugestellt, dass wir Ihre Rücksendung ebenfalls erhalten haben.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb einer Woche nach Bearbeitung der Rücksendung.

Sollte diese Frist überschritten sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter sav@espace-des-marques.com oder telefonisch unter 02 51 20 87 09.