Allgemeine Geschäftsbedingungen

Der Kunde bestätigt, dass er mindestens 18 Jahre alt, geschäftsfähig und rechtsmäßig dazu in der Lage ist, auf unserer Website www.espace-des-marques.com Verträge abzuschließen und die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten, bzw. über eine elterliche Erlaubnis zu verfügen, um Bestellungen auf der Website www.espace-des-marques.com aufzugeben.

Die Aufgabe einer Bestellung erfolgt in mehreren Schritten:

- Der Kunde wählt seine Produkte aus und gibt seine Bestellung auf.

- Der Kunde wählt die Versandart aus.

- Der Kunde wählt seine Zahlungsmethode aus.

- Der Kunde führt die Zahlung durch.

- Der Kunde erhält von ESPACE-DES-MARQUES.COM eine E-Mail zur Bestätigung seiner Bestellung sowie zum Eingang seiner Zahlung.

Die E-Mail zur Bestellbestätigung stellt die Annahme der Bestellung des Kunden durch ESPACE-DES-MARQUES.COM dar und begründet somit den Kaufvertrag zwischen den Parteien.

Die Angabe der Kreditkartennummer und/oder der Nummer(n) des Geschenkgutscheins oder der Geschenkgutscheine sowie die abschließende Validierung der Bestellung durch den Kunden gelten als Nachweis für die Vollständigkeit der Bestellung. Die Validierung gilt als Unterschrift und Zustimmung zu allen vom Kunden auf der Website getätigten Transaktionen sowie als Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Um unsere Kunden vor Identitätsdiebstahl und insbesondere vor der Verwendung von Zahlungsmitteln ohne Wissen des Inhabers zu schützen, ist ESPACE-DES-MARQUES.COM berechtigt, vom Kunden vor der Bestätigung seiner Bestellung die Übermittlung eines oder mehrerer Wohnsitznachweise per E-Mail zu verlangen (gemäß Beschluss Nr. 2012-209 vom 21. Juni 2012 – Vereinfachte Norm Nr. 48 der französischen Datenschutzbehörde CNIL).

Die Bestellung gilt ggf. erst nach Eingang der erforderlichen Unterlagen bei ESPACE-DES-MARQUES.COM und nach Versand der entsprechenden Bestellbestätigung per E-Mail als angenommen. Erfolgt innerhalb von 14 Tagen keine Antwort seitens des Kunden, wird die Bestellung annulliert.

Sofern kein Gegenbeweis erbracht wird, gelten unsere IT-Systeme sowie die unserer Dienstleistungspartner, die allesamt unter den angemessenen Sicherheitsbedingungen betrieben werden, als Nachweis für sämtliche zwischen ESPACE-DES-MARQUES.COM und dem Kunden getätigten Transaktionen.

Wir archivieren sämtliche Bestellformulare und Rechnungen auf einem zuverlässigen Datenträger. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen kann der Kunde über den Bereich „Mein Konto“ auf der Website ESPACE-DES-MARQUES.COM darauf zugreifen.

ESPACE-DES-MARQUES.COM empfiehlt jedem Kunden, die E-Mail(s) zur Bestell- und Zahlungsbestätigung aufzubewahren. Darüber hinaus versendet ESPACE-DES-MARQUES.COM eine E-Mail, die den Versand der Bestellung bestätigt.

Die im Rahmen der Transaktion erhobene E-Mail-Adresse kann von ESPACE-DES-MARQUES.COM verwendet werden, um den Kunden über Neuheiten und Werbeaktionen zu Produkten zu informieren, die den bereits erworbenen ähneln. Gemäß den geltenden Vorschriften kann der Kunde dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen, indem er den in jeder E-Mail enthaltenen Abmeldelink verwendet. Die E-Mail-Adresse des Kunden wird in keinem Fall an Drittpartner weitergegeben.

ESPACE-DES-MARQUES.COM bemüht sich, die auf der Website angebotenen Produkte mit größtmöglicher Genauigkeit zu beschreiben und darzustellen.

Die auf www.espace-des-marques.com veröffentlichten Produktfotos gelten als unverbindlich. In keinem Fall kann ESPACE-DES-MARQUES.COM auf Grundlage dieser Fotos haftbar gemacht werden.

Die auf der Website angegebenen Preise sind in Euro ausgewiesen und verstehen sich inklusive aller in Frankreich (Festland) anfallenden Steuern. Die Berechnung der Mehrwertsteuer erfolgt zu dem zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Satz.

Die Produktpreise verstehen sich zuzüglich Versandkosten. Diese werden dem Kunden vor der endgültigen Validierung der Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt.

Die zum Verkauf als verfügbar angegebenen Produkte sind erhältlich, solange der Vorrat reicht. Eine Nachlieferung kann nicht garantiert werden.

Die Produkte sind lieferbar nach Frankreich (Festland), Korsika, in nahezu alle Länder der Europäischen Union, nach Monaco sowie in das Vereinigte Königreich. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden im Rahmen der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Darüber hinaus ist auch die Lieferung in die folgenden französischen Überseegebiete möglich: Martinique, Guadeloupe, Französisch-Guayana und Réunion.

Die Versandkosten beginnen bei 3,99 € für die Lieferung an eine Abholstation (ohne Mindestbestellwert) und sind ab einem Bestellwert von 85 €* (gilt nur für das französische Festland und Korsika) kostenlos (gilt nur bei bestimmten Transportdienstleistern). Diese Versandkostenbefreiung kann im Rahmen von entsprechenden Angeboten und Spezialaktionen abweichen.

Ab Eingang der Bestellung und der damit verbundenen Zahlung erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Tagen. Während Feiertagen und in bestimmten Zeiträumen (Schlussverkäufe, Black Friday, Ausverkäufe, Inventur, hohe Auslastung etc.) kann sich die Lieferzeit auf bis zu 12 Tage verlängern.

Um eine bestmögliche Sendungsverfolgung zu gewährleisten, behält sich ESPACE-DES-MARQUES.COM das Recht vor, Lieferungen an bestimmte Sammeladressen wie Kasernen, militärische Einrichtungen, Krankenhäuser, Ferienanlagen etc. abzulehnen.

* Gilt ausschließlich für die Lieferung mit Chronopost Relais Standard (Lieferung innerhalb Frankreichs (Festland)). Für andere Transportdienstleister kann der Kunde ab einem Bestellwert von 85 €** von reduzierten Versandkosten profitieren: 4,99 € für die Expresslieferung an eine Abholstation mit Chronopost und 0,99 € für die Lieferung nach Hause mit Colissimo (Lieferung innerhalb Frankreichs (Festland)).

** Die angegebenen Beträge und Bedingungen gelten für das französische Mutterland. Die endgültigen, auf das Lieferland zugeschnittenen Preise werden Ihnen bei der Bestellung im Schritt „Lieferung“ angezeigt, nachdem Sie den Warenkorb bestätigt haben.

Je nach Lieferland kann die Höhe der Versandkosten außerhalb Frankreichs variieren.

Für die französischen Überseegebiete Martinique, Guadeloupe, Französisch-Guayana und Réunion betragen die Versandkosten 18,99 € inkl. MwSt, die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 12 Werktagen. Die dabei anfallenden Abgaben (Octroi de mer und regionaler Octroi de mer) werden von ESPACE-DES-MARQUES.COM übernommen, sodass bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Um die Sicherheit unserer Kunden und den optimalen Schutz der für die Zahlung bereitgestellten Daten zu gewährleisten, verwendet die Website ESPACE-DES-MARQUES.COM das Verschlüsselungsprotokoll SSL (Secure Socket Layer), das von unserem Dienstleistungspartner ATOS Services bereitgestellt wird. Bei der Übertragung von Informationen über dieses Netzwerk werden sowohl die Kreditkartennummer als auch sämtliche in den Formularen angegebene Daten automatisch verschlüsselt.

Die von Netscape entwickelte Sicherheitstechnologie SSL ist heute die am weitesten verbreitete und eine der besten Lösungen zur Sicherung von Online-Transaktionen. Um dieses System sicher zu nutzen, muss der Kunde während der Transaktion insbesondere darauf achten, dass eines der entsprechenden Symbole am unteren Rand seines Browsers angezeigt wird.

Der Kunde kann seine Einkäufe wie folgt bezahlen :

Per Kreditkarte mit Carte Bleue, Visa, Mastercard oder e-Carte Bleue.

Das Bankkonto des Kunden wird mit dem Betrag der von ihm ausgewählten Produkte und/oder Dienstleistungen belastet. ESPACE-DES-MARQUES.COM gewährleistet die Sicherheit der Kreditkartenzahlung durch die Verwendung des Verschlüsselungsprotokolls SSL (Secure Socket Layer) sowie durch die Einbindung des Zahlungspartners Crédit Agricole über das Paybox-System bzw. das PayPlug-System zur Zahlungsabwicklung.

Darüber hinaus entsprechen die auf ESPACE-DES-MARQUES.COM getätigten Einkäufe dem 3D-Secure-Sicherheitsstandard. 3D-Secure ist ein von den internationalen Kartenanbietern Visa (Verified by Visa) und Mastercard (Mastercard SecureCode) entwickeltes Verfahren zur Erhöhung der Sicherheit bei Online-Kreditkarten-Bezahlungen. Dieses Verfahren basiert auf einer zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung beim Online-Kauf: Neben den Bankdaten wird der Kunde aufgefordert, einen Code bzw. persönliche Merkmale des Karteninhabers einzugeben, die seiner Bank vor Bestätigung der Transaktion eine eindeutige Identifizierung ermöglichen.

Bezahlung in 3 oder 4 Raten per Kreditkarte ab einem Bestellwert von 100 € bis zu 3.000 € mit Oney Bank.

Unser Zahlungspartner Oney Bank stellt Ihnen eine Finanzierungslösung namens „3x 4x Oney“ zur Verfügung, mit der Sie Ihre Einkäufe im Wert von 100 € bis 3.000 € in 3 oder 4 Raten per Kreditkarte bezahlen können.

Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an volljährige Privatpersonen (natürliche Personen) mit Wohnsitz auf dem französischen Festland, die Inhaber einer Kreditkarte von Visa oder Mastercard sind, deren Gültigkeitsdatum über die gewählte Finanzierungsdauer hinausgeht.

Karten mit systematischer Autorisierung wie z. B. Electron, Maestro, Nickel etc. sowie e-Cards, Indigo- und American-Express-Karten sind von der Ratenzahlung ausgeschlossen.

Klicken Sie vor der Zahlung Ihrer Bestellung auf die Schaltfläche „Zahlung in 3 oder 4 Raten per Kreditkarte mit Oney“. Daraufhin werden Sie auf die Webseite unseres Zahlungspartners weitergeleitet, auf der Sie eine detaillierte Bestellübersicht sowie Ihren individuellen Finanzierungsantrag finden, der durch Sie zu bestätigen ist.

Vervollständigen Sie nun die erforderlichen Angaben oder melden Sie sich – sofern Sie bereits über ein 3x 4x Oney-Konto verfügen – mit Ihren entsprechenden Zugangsdaten an. Anschließend müssen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Ratenzahlung akzeptieren. Diese werden Ihnen als PDF zur Verfügung gestellt, damit Sie sie lesen, ausdrucken und speichern können, bevor Sie sie akzeptieren. Nun bestätigen Sie Ihre elektronische Einwilligung durch Anklicken des entsprechenden Kontrollkästchens. Bitte beachten Sie, dass der „Doppelklick“ auf das Kontrollkästchen zur Kenntnisnahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Vertragsabschluss gilt und einer unwiderruflichen und vorbehaltlosen Einwilligung entspricht.

Sofern kein Gegenbeweis erbracht wird, gelten die von Oney Bank gespeicherten Daten als Nachweis für sämtliche zwischen Ihnen und Oney Bank erfolgenden Transaktionen.

Wenn Sie eine Finanzierungslösung der Oney Bank in Anspruch nehmen möchten, werden die mit Ihrer Bestellung verbundenen Informationen an Oney Bank übermittelt. Diese verwendet die Daten zur Prüfung Ihres Antrags sowie zur Gewährung, Verwaltung und Einziehung des gewährten Kredits.

Oney Bank behält sich das Recht vor, Ihren Antrag auf Finanzierung in 3 oder 4 Raten anzunehmen oder abzulehnen.

Sie verfügen über ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um von Ihrem Kreditvertrag zurückzutreten.

Die Zahlung in 3 oder 4 Raten per Kreditkarte ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung auf unserer Website wie folgt zu begleichen :

- Am Tag der Versandbestätigung Ihrer Bestellung wird eine verpflichtende Anzahlung abgebucht, die einem Drittel bzw. einem Viertel des Bestellbetrags entspricht, zuzüglich Gebühren in Höhe von 1,45 % des Gesamtbetrags bei Zahlung in 3 Raten bzw. 2,2 % bei Zahlung in 4 Raten (maximal 15 € bei 3 Raten bzw. 30 € bei 4 Raten).

- Zwei bzw. drei weitere Raten, die jeweils einem Drittel bzw. einem Viertel des Bestellbetrags entsprechen, werden nach jeweils 30 und 60 Tagen (bei 3 Raten) bzw. nach jeweils 30, 60 und 90 Tagen (bei 4 Raten) abgebucht.

- Zahlung in 3 Raten bei einem Bestellwert von 100 € bis 3.000 €.

Beispiel für einen Kauf mit 150 € Bestellwert: Anzahlung in Höhe von 52,18 €, danach 2 Monatsraten in Höhe von jeweils 50 €. Kreditlaufzeit: 2 Monate bei einem festen effektiven Jahreszins (APR) in Höhe von 19,31 %. Finanzierungskosten: 2,18 € (maximal 15 €).

- Zahlung in 4 Raten bei einem Bestellwert von 100 € bis 3.000 €.

Beispiel für einen Kauf mit 400 € Bestellwert: Anzahlung in Höhe von 108,80 €, danach 3 Monatsraten in Höhe von jeweils 100 €. Kreditlaufzeit: 3 Monate bei einem festen effektiven Jahreszins (APR) in Höhe von 19,61 %. Finanzierungskosten: 8,80 € (maximal 30 €).

Oney Bank – Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 51.286.585 € – Hauptsitz: 34 avenue de Flandre, 59170 Croix, Frankreich – Handelsregister Lille Métropole 546 380 197 – Orias-Nr.: 07 023 261 – www.orias.fr – Korrespondenz: CS 60006 – F-59895 Lille Cedex 9 – www.oney.fr

Der Kunde verfügt über eine Frist von vierzehn (14) Tagen, um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Innerhalb dieses Zeitraums muss er seine Entscheidung weder begründen noch andere als die in den Artikeln L221-23 bis L221-25 des französischen Verbrauchergesetzbuches vorgesehenen Kosten tragen.

Diese Frist von 14 Tagen beginnt mit der ersten Stunde am Folgetag der Lieferung und endet mit Ablauf der letzten Stunde des letzten Tages der 14-tägigen Frist.

Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder einen gesetzlichen Feiertag bzw. arbeitsfreien Tag, so verlängert sich das Widerrufsrecht bis zum nächsten Werktag.

Im Falle einer Bestellung, die mehrere getrennt gelieferte Produkte umfasst, oder bei Bestellung eines Produkts, das aus mehreren Teilen oder Packungen besteht und dessen Lieferung gestaffelt über einen bestimmten Zeitraum erfolgt, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts, des letzten Teils oder der letzten Packung.

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde das oder die entsprechenden Produkte innerhalb von spätestens vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung seines Widerrufs an ESPACE-DES-MARQUES.COM zurücksenden oder zurückgeben.

Der Kunde trägt ausschließlich die unmittelbar für die Rücksendung der Produkte anfallenden Kosten.

Die Ausübung des Widerrufsrechts führt zur Rückerstattung des entsprechenden Bestellwerts durch ESPACE-DES-MARQUES.COM, es sei denn, das oder die Produkte haben durch eine andere als die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung an Wert verloren.

Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die Versandkosten werden bis zur Höhe der auf der Website ESPACE-DES-MARQUES.COM angebotenen Standardversandkosten (5,99 € inkl. MwSt.) erstattet. Hat der Kunde eine teurere Versandart gewählt, ist ESPACE-DES-MARQUES.COM nicht verpflichtet, die Mehrkosten zu erstatten.

Der Kunde muss ESPACE-DES-MARQUES.COM vor Ablauf der oben genannten 14-tägigen Frist über seine Entscheidung zum Widerruf informieren, indem er das in der Anlage zu Artikel R221-1 des französischen Verbrauchergesetzbuches genannte Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung übermittelt, aus der seine Entscheidung zum Widerruf hervorgeht.

ESPACE-DES-MARQUES.COM stellt seinen Kunden ein Widerrufsformular zur Verfügung, das (hier) (als PDF) oder als Textversion am Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen abrufbar ist.

Die Beweislast für die Ausübung des Widerrufsrechts gemäß den hier vorliegenden Bestimmungen liegt beim Kunden.

Vor jeder Rücksendung eines Produkts im Rahmen des Widerrufsrechts muss der Kunde ESPACE-DES-MARQUES.COM seine Entscheidung zum Widerruf mitteilen, indem er das ausgefüllte und unterschriebene Widerrufsformular an folgende Adresse sendet: sav@espace-des-marques.com

oder auf dem Postweg an:

ESPACE-DES-MARQUES.COM

7 allée Blaise Pascal

Z. A. Les Acacias

85430 La Boissière des Landes

Frankreich

ESPACE-DES-MARQUES.COM bestätigt den Eingang des Widerrufs per E-Mail.

Im Anschluss sind das bzw. die entsprechenden Produkte spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Widerruf auf dem Postweg an ESPACE-DES-MARQUES.COM zurückzusenden. Jedes Produkt muss in seiner Originalverpackung und in seinem ursprünglichen Zustand an die folgende Adresse zurückgesendet werden:

ESPACE-DES-MARQUES.COM

7 allée Blaise Pascal

Z. A. Les Acacias

85430 La Boissière des Landes

Frankreich

Ab Versand der Bestellung verfügt der Kunde über ein 30-tägiges Rückgaberecht, um Produkte bei Nichtgefallen zurückzusenden. Die Produkte müssen neu und ungetragen, in ihrer Originalverpackung mit allen ursprünglichen Etiketten und in einwandfreiem Zustand retourniert werden.

Die Retoure wird nicht akzeptiert, wenn die entsprechenden Produkte offensichtlich benutzt oder durch den Kunden beschädigt wurden und dadurch nicht mehr verkaufsfähig sind. Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keinerlei Retouren von benutzten und/oder entsiegelten Produkten*.

* Produkte, die lediglich zur Anprobe ausprobiert wurden, gelten als nicht benutzt. Wir behalten uns das Recht vor, die Retoure von beschädigten Produkten und/oder aus hygienischen Gründen abzulehnen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (z. B. im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers bei der Bestellabwicklung).

Die physische Rückgabe der entsprechenden Produkte in einer unserer 10 Ladengeschäfte (ausgenommen MONTPELLIER – PÉROLS (34)) ist kostenlos. Außer im Falle eines Fehlers unsererseits (z. B. defektes Produkt oder Fehler bei der Bestellabwicklung) trägt der Kunde andernfalls die Rücksendekosten.

Um die Rücksendung zu erleichtern, stellen wir unseren Kunden zudem vorfrankierte Retourenlabel zur Verfügung. Je nach gewähltem Transportdienstleister (Mondial Relay oder Colissimo) wird in diesem Rahmen der entsprechende Pauschalbetrag von Ihrer Rückerstattung einbehalten. Dieser Pauschalbetrag ist in der Regel günstiger als eine eigenständige Rücksendung.

Beispiel*: Bei der Retoure eines 600 g schweren Pakets über die Post kostet die Rücksendung 6,55 € inkl. MwSt. Mit unserem per E-Mail bereitgestellten vorfrankierten Retourenlabel kostet die gleiche Retoure 4,99 € inkl. MwSt.

Ein von uns bereitgestelltes Retourenlabel für ein 500 g schweres Paket über Mondial Relay kostet 2,99 € inkl. MwSt., während die Kosten für die eigenständige Abwicklung über Mondial Relay 4,40 € inkl. MwSt. betragen.

Um eine Retoure zu beantragen, begeben Sie sich zunächst in Ihr Kundenkonto und klicken dort auf „Meine Bestellungen“.

Wählen Sie nun die betreffende Bestellung aus und klicken Sie ganz unten auf „Artikel retournieren“.

Für Bestellungen innerhalb Frankreichs:

Bitte befolgen Sie anschließend die folgenden Schritte:

Schritt 1: Wählen Sie das/die zurückzusendenden Produkte, die entsprechende Menge sowie den Grund der Retoure aus.

Schritt 2: Wählen Sie eine der vier folgenden Rücksendemöglichkeiten*:

– Kostenlose Rückgabe im Ladengeschäft

– Rücksendung mit Mondial Relay an eine Abholstation (2,99 € inkl. MwSt.)

– Rücksendung mit Colissimo (4,99 € inkl. MwSt.)

– Rücksendung auf eigene Kosten

Schritt 3: Nach Eingang Ihres Pakets prüfen wir die Retoure auf ihre Konformität, um anschließend die entsprechende Rückerstattung vorzunehmen.

Retoure im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers bei der Bestellabwicklung beantragen:

Wenn Sie einen Mangel an Ihrem Produkt oder einen Fehler bei der Bestellabwicklung feststellen, können Sie das oder die entsprechenden Produkte kostenlos retournieren.

Begeben Sie sich dazu zunächst in Ihr Kundenkonto und klicken Sie dort auf „Meine Bestellungen“.

Wählen Sie nun die betreffende Bestellung aus und klicken Sie ganz unten auf „Artikel retournieren“.

Schritt 1: Wählen Sie das/die zurückzusendenden Produkte sowie die entsprechende Menge aus und geben Sie an, ob es sich um ein defektes Produkt handelt oder ob das Produkt nicht dem bestellten entspricht. Beschreiben Sie anschließend die festgestellten Probleme.

Schritt 2: Wählen Sie eine der angebotenen Rücksendemöglichkeiten aus (Rückgabe im Ladengeschäft, Rücksendung mit Mondial Relay oder Colissimo).

Schritt 3: Nach Eingang Ihres Pakets prüfen wir die Retoure auf ihre Konformität, um anschließend die entsprechende Rückerstattung vorzunehmen.

Wichtig: Sollten wir den angegebenen Mangel oder Fehler nicht bestätigen können, ziehen wir die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung ab (2,99 € inkl. MwSt. über Mondial Relay bzw. 4,99 € über Colissimo).

Um eine Retoure zu beantragen, begeben Sie sich zunächst in Ihr Kundenkonto und klicken dort auf „Meine Bestellungen“.

Wählen Sie nun die betreffende Bestellung aus und klicken Sie ganz unten auf „Artikel retournieren“.

Laden Sie anschließend den per E-Mail erhaltenen Retourenschein herunter, füllen Sie ihn aus und versenden Sie die Retoure mit dem Transportdienstleister Ihrer Wahl. Die Rücksendekosten sowie gegebenenfalls anfallende Zollgebühren gehen zu Ihren Lasten.

Für Bestellungen in die französischen Überseegebiete Martinique, Guadeloupe, Französisch-Guayana und Réunion erstatten wir den Bestellwert der retournierten Produkte, jedoch nicht die bereits gezahlten Abgaben (Octroi de mer und regionaler Octroi de mer).

Wenn Sie einen Mangel an Ihrem Produkt oder einen Fehler bei der Bestellabwicklung feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Telefonisch montags bis donnerstags von 9 bis 18 Uhr und freitags von 9 bis 17 Uhr unter +33 2 51 20 87 09 (Ortstarif) oder per E-Mail an sav@espace-des-marques.com

Sämtliche auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel L217-1 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes) sowie der Gewährleistung gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches). In diesem Rahmen können Kunden defekte oder nicht vertragsgemäße Produkte zurücksenden.

Das Unternehmen ESPACE-DES-MARQUES.COM mit Sitz in 7 allée Blaise Pascal – Z. A. Les Acacias – 85430 La Boissière des Landes – Frankreich ist im Rahmen dieser beiden gesetzlichen Garantien für die vertragsgemäße Konformität der gelieferten Produkte verantwortlich.

Um diese Gewährleistungen geltend zu machen, muss der Kunde ESPACE-DES-MARQUES.COM kontaktieren und Fotos des/der betreffenden Produkte und insbesondere der festgestellten Mängel oder Abweichungen übermitteln.

Mängel, die innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten ab Lieferung des Produkts auftreten, werden – sofern kein Gegenbeweis erbracht wird – als zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden angesehen.

Ab Lieferung des Produkts verfügt der Kunde über eine Frist von zwei (2) Jahren, um seine Rechte im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie geltend zu machen.

In diesem Fall kann der Kunde zwischen der Reparatur und dem Ersatz des betreffenden Produkts wählen. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass ESPACE-DES-MARQUES.COM die vom Kunden gewählte Option ablehnen kann, sofern diese im Vergleich zur alternativen Lösung und unter Berücksichtigung des Produktwerts oder der Schwere des Mangels unverhältnismäßige Kosten verursacht. In diesem Fall ist ESPACE-DES-MARQUES.COM verpflichtet (sofern möglich), die alternative Lösung umzusetzen.

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von einer etwaigen kommerziellen Garantie, die ggf. vom Hersteller gewährt wird. ESPACE-DES-MARQUES.COM bietet selbst keine kommerziellen Garantien an.

Darüber hinaus kann der Kunde die Gewährleistung für versteckte Mängel der verkauften Sache gemäß Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuches geltend machen. In diesem Fall kann der Kunde gemäß Artikel 1644 des französischen Zivilgesetzbuches zwischen der Aufhebung des Kaufvertrags und einer Minderung des Kaufpreises wählen.

- Artikel L217-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: Der Verkäufer liefert eine vertragsgemäße Ware und haftet für bei der Lieferung bestehende Konformitätsmängel. Ebenso haftet der Verkäufer für Konformitätsmängel, die auf die Verpackung, die Montageanleitung oder die Installation zurückzuführen sind, sofern diese laut Vertrag in seinen Verantwortungsbereich fallen oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurden.

- Artikel L217-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: Die Ware gilt als vertragsgemäß:

1. wenn sie sich für die zu erwartende Verwendung einer vergleichbaren Ware eignet und gegebenenfalls:

- der Beschreibung des Verkäufers entspricht und die dem Kunden anhand eines Musters oder Modells gezeigten Eigenschaften besitzt

- die vom Kunden berechtigterweise zu erwartenden Eigenschaften aufweist, insbesondere im Hinblick auf öffentliche Aussagen des Verkäufers, des Herstellers oder dessen Vertreters, insbesondere in Werbung oder Kennzeichnung

2. oder wenn sie die zwischen den Parteien einvernehmlich festgelegten Eigenschaften aufweist oder sich für eine vom Kunden gewünschte besondere Verwendung eignet, die dem Verkäufer mitgeteilt und von diesem akzeptiert wurde

- Artikel L217-12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: Ansprüche im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie verjähren zwei (2) Jahre nach Lieferung der Ware.

- Artikel L217-16 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: Verlangt der Kunde während der Laufzeit einer ihm beim Erwerb oder bei der Reparatur einer beweglichen Sache gewährten kommerziellen Garantie eine Instandsetzung durch den Verkäufer, so wird jede Stillstandszeit von mindestens sieben Tagen zur verbleibenden Garantiedauer hinzugerechnet. Dieser Zeitraum beginnt mit dem Antrag des Kunden auf Instandsetzung bzw. mit der Bereitstellung der Sache zur Reparatur, sofern diese nach dem Antrag auf Instandsetzung erfolgt.

- Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuches: Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die diese für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder den Gebrauch so stark beeinträchtigen, dass der Kunde sie nicht oder nur zu einem geminderten Preis erworben hätte, sofern er davon Kenntnis gehabt hätte.

- Artikel 1648 Absatz 1 des französischen Zivilgesetzbuches: Die Beschwerde aufgrund versteckter Mängel muss vom Kunden innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.

ESPACE-DES-MARQUES.COM behält sich das volle Eigentum an den vom Kunden gekauften Produkten vor, bis der Kunde sämtliche ihm unterliegende Verpflichtungen vollständig erfüllt hat, insbesondere bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises.

ESPACE-DES-MARQUES.COM haftet nicht für die Nichterfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen, sofern diese auf ein nicht zu erwartendes Ereignis oder höhere Gewalt im Sinne der französischen Rechtsprechung zurückzuführen ist.

In keinem Fall kann ESPACE-DES-MARQUES.COM für entgangene Gewinne, wirtschaftliche Verluste, Datenverluste, entgangene Einnahmen oder sonstige indirekte Schäden haftbar gemacht werden, die zum Zeitpunkt der Nutzung der Website oder des Abschlusses des Kaufvertrags zwischen den Parteien nicht vorhersehbar waren.

Ebenso haftet ESPACE-DES-MARQUES.COM nicht für Schäden, die ggf. aus der Nutzung des Internets entstehen könnten (z. B. Ausfälle, Viren etc.).

Um die Identifizierung des Kunden zu erleichtern, ermächtigt der Kunde ESPACE-DES-MARQUES.COM ausdrücklich, eine sogenannte „Cookie“-Datei auf dem Endgerät des Kunden zu speichern, deren einziger Zweck darin besteht, die genannte Identifizierung zu erleichtern.

Sollte ein Kunde die Speicherung einer solchen Datei auf seinem Endgerät ablehnen, muss er sämtliche Bestellformulare bei jeder Bestellung vollständig ausfüllen.

Hinter ESPACE-DES-MARQUES.COM stehen echte Menschen: Wir sind ein aus über 35 Personen bestehendes Team mit einem reaktionsschnellen Kundenservice, der Ihnen gerne per E-Mail oder telefonisch mit Rat und Tat zur Seite steht.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Deshalb sind wir bestrebt, all Ihre Fragen so schnell und ausführlich wie möglich zu beantworten.

So erreichen Sie den Kundenservice von ESPACE-DES-MARQUES.COM :

Telefonisch: montags bis donnerstags von 9 bis 18 Uhr und am Freitag von 9 bis 17 Uhr unter 02 51 20 87 09 (zum Ortstarif)

Per E-Mail: sav@espace-des-marques.com

Auf dem Postweg:

ESPACE-DES-MARQUES.COM

7 allée Blaise Pascal

Z. A. Les Acacias

85430 La Boissière des Landes

Frankreich

Gemäß Artikel L. 612-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat „jeder Verbraucher das Recht, ein kostenloses Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen, um eine gütliche Einigung mit einem Gewerbetreibenden zu erreichen“. Dies betrifft insbesondere vertragliche Streitigkeiten im Rahmen der Erfüllung eines Kauf- oder Dienstleistungsvertrags zwischen einem Verbraucher und einem Gewerbetreibenden.

Im Rahmen der Streitbeilegung bitten wir Kunden, sich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden (siehe Artikel 13). Für alle nicht beigelegten Streitigkeiten kann – gemäß Artikel L612-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes – eine gütliche Einigung durch MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT angestrebt werden.

Der Mediator kann sich nicht mit einer Streitigkeit befassen, wenn:

- die Beschwerde offensichtlich unbegründet oder missbräuchlich ist

- die Streitigkeit bereits von einem anderen Mediator oder einem Gericht geprüft wird oder wurde

- der Verbraucher den Mediator erst mehr als ein Jahr nach seiner schriftlichen Beschwerde bei ESPACE-DES-MARQUES.COM kontaktiert

- der Streit nicht in den Zuständigkeitsbereich des Mediators fällt

- der Verbraucher nicht nachweisen kann, dass er zuvor versucht hat, den Streit gemäß den vertraglich vorgesehenen Bedingungen durch eine schriftliche Beschwerde direkt mit ESPACE-DES-MARQUES.COM zu lösen

Um Ihren Streifall zur Mediation vorzulegen, können Sie :

das Formular auf der Website von MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT ausfüllen

oder

Ihre Beschwerde unter Beilage des ausgefüllten Formulars per Brief oder Einschreiben an die folgende Adresse senden: MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, Centre d’Affaires Stéphanois, Immeuble l’Horizon – Esplanade de France – 3 rue J. Constant Milleret – 42000 SAINT-ETIENNE – Frankreich.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem französischen Recht. Jede nicht einvernehmlich beigelegte Streitigkeit wird den zuständigen Gerichten vorgelegt.

WIDERRUFSFORMULAR

Bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück, wenn Sie von Ihrem Kaufvertrag zurücktreten möchten.

Empfänger:

ESPACE-DES-MARQUES.COM

7 allée Blaise Pascal

Z. A. Les Acacias

85430 LA BOISSIERE DES LANDES

Frankreich

Hiermit möchte ich/möchten wir* von meinem/unserem* Widerrufsrecht Gebrauch machen und den mit Ihnen abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der unten aufgeführten Produkte widerrufen.

Bestellt am:

Erhalten am:

Bestellnummer:

Name(n) des/der Kunden:

Anschrift(en) des/der Kunden:

Datum und Unterschrift(en) des/der Kunden:

(nur bei Versand des Formulars auf dem Postweg erforderlich)

*Nichtzutreffendes bitte streichen.

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