Mein Anliegen

Fragen zu Bestellungen und Zahlungen

Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang sowie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, wurde Ihre Bestellung wahrscheinlich nicht abgeschlossen. Wir empfehlen Ihnen, unseren Kundenservice unter +33 2 51 20 87 09 zu kontaktieren, um den Grund dafür zu klären.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, haben Sie 30 Minuten Zeit, um sie über Ihr Kundenkonto in der Bestellübersicht zu stornieren.

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 18:00 Uhr und am Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr unter +33 2 51 20 87 09.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir bieten mehrere Zahlungsmethoden an:

Kreditkarte (Visa, MasterCard oder Carte Bleue)
PayPal
Oney: Zahlung in 3 oder 4 Raten
Espace Des Marques.com Geschenkkarte

Ist die Zahlung sicher?

Ja, wir haben in keinem Fall Zugriff auf Ihre Bankdaten. Diese werden verschlüsselt und sicher an unsere Bank übermittelt. Wir speichern diese Daten daher nicht.

Ist eine Zahlung in mehreren Raten möglich?

Wenn Sie die Kosten auf mehrere Monate verteilen möchten, wählen Sie die Zahlung in 3 oder 4 Raten mit Alma, die ab einem Einkaufswert von 100 € bis zu 2000 € verfügbar ist. Die Zahlung in 3 oder 4 Raten mit Alma garantiert Ihnen eine schnelle und einmalige Nutzung.

Die Nutzung ist ganz einfach: Wählen Sie diese Zahlungsart einfach am Ende Ihres Bestellvorgangs aus. Dieses Angebot gilt ausschließlich für Ihre aktuelle Bestellung und unterliegt der Bonitätsprüfung durch Alma.

Um die Bedingungen von Alma einzusehen, klicken Sie hier.

Fragen zu Lieferung

Wo ist mein Paket?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können auf die Schaltfläche Mein Paket verfolgen klicken und gelangen direkt zur Sendungsverfolgung von Colissimo.

Sie können den Versand Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenbereich verfolgen, im Bereich Meine Bestellungen, indem Sie auf die entsprechende Bestellung klicken.

Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?

Sobald Ihre Bestellung angenommen wurde, wird sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden von unseren Mitarbeitern bearbeitet. Diese Frist kann sich in Zeiten mit hohem Aufkommen wie dem Schlussverkauf, den Feiertagen zum Jahresende, dem Black Friday oder dem großen Sommerschlussverkauf verlängern. Sobald die Bestellung kommissioniert ist, wird sie von dem von Ihnen gewählten Lieferdienst übernommen.

Liefern Sie ins Ausland?

Ja, wir liefern in 27 Länder Europas! Hier ist die Liste:

Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Vereinigtes Königreich, Slowakei, Slowenien, Schweden, Tschechien.

Wir liefern auch in die französischen Überseegebiete (DROM-COM): Martinique, Guadeloupe, Französisch-Guayana und La Réunion

Liefern Sie in die DROM-COM (DOM-TOM)?

Ja, wir liefern ausschließlich nach Martinique, Guadeloupe, Französisch-Guayana und La Réunion zum Preis von 18,99 € inkl. MwSt. innerhalb von 15 bis 20 Werktagen (außer Französisch-Guayana, dort innerhalb von 40 Werktagen).

Bei der Bestellung werden die Seezoll- und regionalen Seezollgebühren anhand der Artikel in Ihrem Warenkorb berechnet. Es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an, um Ihr Paket in Empfang zu nehmen.

Welche Lieferarten werden angeboten?

Wir bieten vier Versandarten an:

Standardversand über Chronopost-Abholstelle
Chronopost Express
Lieferung nach Hause per Colissimo
Lieferung nach Hause per Chronopost Express

Die Versandkosten variieren je nach Land.

Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Um eine Rücksendung zu beantragen, gehen Sie in Ihrem Kundenkonto in den Bereich Meine Bestellungen. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie unten auf Rücksendung erstellen.

Folgen Sie anschließend den Schritten:

Schritt 1: Wählen Sie das/die zurückzusendende(n) Produkt(e), die Menge und den Rücksendegrund.
Schritt 2: Wählen Sie Ihre Rücksendeart aus den Optionen
Schritt 3: Wir warten auf den Eingang Ihres Pakets, um zu prüfen, ob die Rücksendung den Bedingungen entspricht und anschließend Ihre Rückerstattung vorzunehmen.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Sie haben ab dem Versanddatum des Pakets 30 Tage Zeit, um Artikel, die Ihnen nicht gefallen, an uns zurückzusenden.

Die zurückgesendeten Produkte müssen neu und ungetragen sein, sich in der Originalverpackung mit den Etiketten befinden und in einwandfreiem Zustand sein.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die zurückgesandten Artikel sichtbar benutzt oder beschädigt wurden und diese Nutzung oder diese Beschädigungen die Artikel für den Verkauf ungeeignet machen.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung unsererseits oder ein defekter Artikel vor.

Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Unterwäsche, Bademode und Kosmetika.

Der Versandbeleg der Post darf unter keinen Umständen direkt auf die Verpackung (Etui/Schuhkarton) geklebt werden. Diese Verpackungen stellen keine Endverpackung dar, sondern dienen lediglich der Präsentation des Produkts.

Müssen die Rücksendekosten bezahlt werden?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Problem beruht auf einem Fehler unsererseits (defektes Produkt, Fehler bei der Bestellabwicklung).

Kann ich bei einer Rücksendung einen Umtausch erhalten?

Wir können keine Umtausche für zurückgesendete Artikel anbieten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, erstatten wir den Betrag für Ihren/Ihre Artikel. Wenn Sie eine andere Größe erneut bestellen möchten, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, damit Sie bei Ihrer nächsten Bestellung von kostenlosem Versand profitieren.

Innerhalb welcher Frist kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie haben ab dem Versand Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden, die Ihnen nicht gefallen oder nicht passen.

Fragen zu Mein Konto und meine persönlichen Daten

Ich habe mein Passwort vergessen

Rufen Sie Ihr Konto auf, indem Sie auf die Silhouette oben rechts auf der Startseite klicken.
Klicken Sie auf Passwort vergessen.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein.
An die angegebene E-Mail-Adresse wird eine E-Mail gesendet, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Um den Newsletter zu abonnieren, müssen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld unten auf der Website eingeben.

Wie kann ich meine Daten ändern?

Rufen Sie Ihr Konto auf, indem Sie auf die Silhouette oben rechts auf der Startseite klicken
Klicken Sie auf Mein Profil
Anschließend können Sie Ihre persönlichen Daten in den Rubriken Meine Daten und Meine Adressen bearbeiten

Wie kann ich mein Konto löschen oder eine Berichtigung meiner Daten beantragen?

Um Ihre Daten zu ändern, gehen Sie bitte in Ihren persönlichen Bereich, dort in die Rubrik „Mein Profil“ und anschließend zu „Meine Daten“.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, reichen Sie Ihren Antrag bitte über das Kontaktformular ein oder schreiben Sie uns an folgende Adresse: rgpd@espace-des-marques.com

Wie fügt man eine Lieferadresse hinzu?

Rufen Sie Ihr Konto auf, indem Sie auf die Silhouette oben rechts auf der Startseite klicken
Klicken Sie auf Mein Profil
Anschließend können Sie im Bereich Meine Adressen eine Lieferadresse bearbeiten, hinzufügen oder löschen.

Fragen zu Produkte und Lagerbestände

Sind Ihre Produkte echt ? Sind sie neu und werden in der Originalverpackung geliefert?

Wir arbeiten mit den offiziellen Lagerabverkaufsstellen der Marken oder mit Zwischenhändlern zusammen. Wir kaufen Restposten oder unverkaufte Ware der Marken auf, wodurch wir so wettbewerbsfähige Preise erzielen können.

Alle unsere Produkte sind echt und werden in ihren Originalverpackungen verkauft!

Bitte beachten Sie, dass wir bei Rücksendungen aufgrund von Transportschäden in Ausnahmefällen die Originalverpackung ersetzen müssen.

Gibt es in den Geschäften und auf der Website dieselben Produkte?

Es kann sein, dass Sie nicht in allen Filialen und auf unserer Website dieselben Marken oder Artikel finden.

Kann man einen Artikel reservieren?

Es ist nicht möglich, einen Artikel zu reservieren.

Um die Verfügbarkeit Ihrer Artikel zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, diese so schnell wie möglich zu bestellen, da die Lagerbestände begrenzt sind.

Wie lange bleibt mein Warenkorb gespeichert?

Wenn Sie angemeldet sind, wird Ihr Warenkorb gespeichert, solange die darin enthaltenen Artikel vorrätig sind.

Gibt es oft Neuheiten?

Bei Espace des Marques nehmen wir täglich neue Produkte in unser Sortiment auf!

Fragen zu Unsere Geschäfte

Bieten Sie „Click & Collect“ an?

Ja. Wir bieten in unseren 17 Filialen in Frankreich einen kostenlosen Lieferservice innerhalb einer Woche an. Um zu prüfen, ob sich eine Filiale in Ihrer Nähe befindet, sehen Sie sich bitte unsere Filialliste an.

Wie finde ich den nächstgelegenen Laden?

Wir haben 17 Geschäfte in Frankreich :

8 in der Vendée (85) : Jard-sur-mer, La-Roche-sur-Yon, La Tranche-sur-mer, Bretignolles, Saint-Jean-de-Monts, Saint-Hilaire-de-Riez, Noirmoutier und Luçon.
2 in Loire-Atlantique (44): Saint-Herblain, Saint-Brevin-les-Pins.
1 in Charente-Maritime (17) : Angoulins
1 in der Gironde (33): Gujan-Mestras
2 in Morbihan (56): Vannes - Séné und Belz
1 in Deux-Sèvres (79): Niort
2 im Hérault (34) : Montpellier - Pérols und Bessan.

Um ihre genaue Adresse zu finden, besuchen Sie bitte unsere Seite Geschäfte.

Wie sind die Öffnungszeiten der Geschäfte?

Jedes Geschäft hat unterschiedliche Öffnungszeiten. Sie finden diese auf der Seite Geschäfte.

Ist die Geschenkkarte in Ihren Filialen gültig?

Derzeit können Geschenkkarten, die auf der Website www.espace-des-marques.com gekauft wurden, nicht in den Filialen eingelöst werden, und Geschenkkarten, die in den Filialen gekauft wurden, können nicht auf der Website eingelöst werden.

Fragen zu Geschenkkarte

Wie löse ich meine Geschenkkarte ein?

Um Ihre Geschenkkarte einzulösen, gehen Sie einfach zum Bezahlvorgang und geben Sie die auf Ihrer E-Geschenkkarte angegebene Nummer in die dafür vorgesehenen Felder ein. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice montags bis freitags unter der Nummer 02 51 20 87 09 (zum Ortstarif) gerne zur Verfügung.

Welche Nutzungsbedingungen gelten für meine Geschenkkarte?

Bezahlung

Sie können Ihre Geschenkkarte in einer oder mehreren Transaktionen einlösen.
Eine Geschenkkarte kann nicht zum Kauf weiterer Geschenkkarten verwendet werden.
Falls der Wert Ihrer Geschenkkarte den Kaufbetrag nicht vollständig abdeckt, können Sie den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen.
Die Zahlung per Geschenkkarte ist ausschließlich auf der Website https://www.espace-des-marques.com möglich und nicht in den Filialen verfügbar.

Rückgabe & Rückerstattung

Im Falle einer Rücksendung Ihrer Bestellung wird der verbrauchte Betrag Ihrer Geschenkkarte wieder gutgeschrieben.
Die Geschenkkarte ist nicht personengebunden. Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung besteht kein Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung, auch nicht teilweise.

Machen Sie anderen immer eine Freude und gestalten Sie Ihre Karte hier mit nur wenigen Klicks ganz individuell.

Kann ich auf Espace Des Marques.com eine Geschenkkarte kaufen?

Unsere digitalen Geschenkkarten sind ab dem Kaufdatum 12 Monate lang gültig und können ausschließlich auf der Website espace-des-marques.com in einer oder mehreren Transaktionen eingelöst werden. Machen Sie anderen eine Freude – und gestalten Sie Ihre Karte hier mit nur wenigen Klicks ganz individuell.

Wie lange ist die Geschenkkarte gültig?

Ihre Geschenkkarte ist ab dem Kaufdatum 12 Monate lang gültig.

Machen Sie anderen garantiert eine Freude und gestalten Sie Ihre Karte hier mit nur wenigen Klicks ganz individuell.

Wie kann ich das Guthaben meiner Geschenkkarte abfragen?

Um das Guthaben Ihrer Geschenkkarte abzurufen, ist es ganz einfach: Gehen Sie hierhin und halten Sie Ihre Geschenkkarte bereit.

Geben Sie die Nummer Ihrer Karte ein.
Geben Sie Ihren PIN-Code ein (den vierstelligen Code, der auf Ihrer E-Geschenkkarte angegeben ist).
Ihr Guthaben und das Gültigkeitsdatum werden Ihnen dann angezeigt.

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice montags bis freitags unter der Nummer 02 51 20 87 09 (zum Ortstarif) gerne zur Verfügung.

Fragen zu Mein Treueprogramm

Wie kann ich Meine Treue beitreten?

Um an unserem Treueprogramm teilzunehmen, gehen Sie bitte in Ihren Kundenbereich unter der Rubrik Meine Treue. Dort können Sie sich kostenlos für unser Treueprogramm anmelden, indem Sie das Kästchen ankreuzen und auf Ich melde mich an klicken.

Sie erhalten 3 % des Bestellwerts als Prämie, jedoch nur auf Bestellungen, die ins französische Festland geliefert werden.

Was sind die Vorteile von Meine Treue?

Wenn Sie sich für die kostenlose Mitgliedschaft bei Meine Treue entscheiden, profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen:

1 – Bei jeder Bestellung, sammeln Sie Euro in Ihrem Guthaben an (3 % Ihres Bestellwerts werden innerhalb von 30 Tagen in Euro auf Ihr Guthaben gutgeschrieben).

2 – Sie erhalten jedes Jahr zu Ihrem Geburtstag einen Gutschein.*

3 – Sie haben die Möglichkeit, an unseren zahlreichen Gewinnspielen teilzunehmen und das ganze Jahr über unzählige Preise zu gewinnen.

4 – Sie profitieren von Sonderaktionstagen, an denen Sie Zugang zu exklusiven Rabatten haben.

*vorausgesetzt, Sie haben unseren Newsletter abonniert

Wie kann ich meinen Geldtopf aufstocken?

Um Euro in Ihrem Bonuskonto zu sammeln, müssen Sie lediglich eine Bestellung aufgeben. Bei jeder neuen Bestellung, sammeln Sie 3 % des Warenwerts in Ihrem Bonuskonto (ausgenommen sind Aktionsartikel und Versandkosten; die Gutschrift erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf). Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung im Wert von 100 Euro aufgeben (Gesamtbetrag Ihrer Produkte ohne Aktionsartikel und ohne Versandkosten), erhalten Sie 3 % davon, also 3 Euro, in Ihren Sparstrumpf.

Wie kann ich mein Online-Guthaben nutzen? Im Geschäft?

Sie können Ihr Guthaben auf der Website oder im Geschäft einlösen.

Online: Legen Sie einfach Ihre Artikel in den Warenkorb. Gehen Sie anschließend in Ihren Warenkorb und klicken Sie auf „Einlösen“, wenn Sie Ihr Guthaben von Ihren Artikeln abziehen und den Bestellbetrag reduzieren möchten. Sie haben es sich redlich verdient!

Im Geschäft: Bitten Sie einfach an der Kasse unter Vorlage eines Ausweises darum, Ihr Guthaben abzuziehen.

Wie kann ich den Stand meines Sammelkontos einsehen?

Um den Stand Ihres Guthabens einzusehen, gehen Sie bitte in Ihren Kundenbereich unter der Rubrik Meine Treue. Dort werden der aktuelle Stand Ihres Guthabens sowie dessen Verlauf angezeigt.

Fragen zu Sonstiges