E-commerce français

Retours et remboursements

Spécial Noël : Vous disposez de 60 jours à l'expédition de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Les produits retournés doivent être neufs, non portés, dans leurs emballages d’origine avec les étiquettes et en parfait état.

Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou article défectueux.

Pour des raisons d'hygiène, nous n’acceptons pas les retours sur les sous-vêtements, maillots de bain et cosmétiques.


Le bordereau d’expédition de la Poste ne doit en aucun cas être collé directement sur le packaging (étui/boîte à chaussures). Ces packagings ne constituent pas un emballage final mais seulement une manière de présenter le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation).

Toutefois, si vous avez réglé votre commande avec votre compte Paypal, vous pouvez activer le service gratuit frais de retour remboursés de Paypal.

Dès réception de votre retour par nos services, nous traiterons ce dernier dans les 24 à 48h ouvrées.

Le délai de traitement des retours peut être allongé durant les grosses périodes de l’année à savoir Noël, Soldes, Black Friday, French Days, Braderie annuelle Espace des Marques...


Dès validation de votre retour, il faudra ensuite compter une semaine pour que le remboursement soit effectif sur votre compte.

Pour faire une demande de retour, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez "retourner un article" dans la commande concernée.

Tout en bas de cette page, vous trouverez un formulaire de retour à télécharger. Il vous suffit de le remplir et de le placer dans le colis retour avec votre article.

Rendez-vous ensuite à votre bureau de Poste le plus proche, et réexpédiez le colis en "Colissimo standard sans signature" à l’adresse suivante :


Espace-des-marques.com
7 Allée Blaise Pascal
ZA Les Acacias
85430 LA BOISSIERE DES LANDES

Vous pouvez tout à fait retourner les articles qui ne vous conviennent pas en magasin (sauf pour le magasin de MONTPELLIER - PÉROLS (34)). Pour cela, il vous suffit d'imprimer le formulaire de retour et de vous présenter à l'accueil de votre magasin Espace des Marques le plus proche de chez vous avec votre colis et le formulaire de retour préalablement rempli.


Le traitement de votre retour peut être plus long car il sera traité par le site internet à réception de celui ci (environ 8 jours ouvrés) ni remboursement ni échange ne seront effectués par le magasin.

Spécial Noël : Vous avez 60 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

En cas de défaut d'un produit, envoyez une demande accompagnée de photos directement à notre service client serviceclients@espace-des-marques.com.

Si nous constatons le problème, un bon de retour vous sera envoyé pour nous retourner gratuitement l'article défectueux. Vous recevrez ensuite votre remboursement dès la réception du produit dans nos dépôts.

Vous avez reçu votre commande et la taille indiquée sur l'étiquette n'est pas celle que vous avez commandée ?


Pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand). N'hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.


S’il s’agit d’une erreur de produit, de taille, ou d’un défaut, vous pouvez nous envoyer un mail à serviceclients@espace-des-marques.com en joignant une photo du défaut constaté.


Une fois vos photos reçues, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et nous vous enverrons un bon de retour pour que vous puissiez nous retourner votre article gratuitement.

Si vous souhaitez un échange vous pouvez télécharger le formulaire de retour comme pour un retour classique, il vous suffira de préciser que vous souhaitez réaliser un échange d'article. A réception de votre colis, un bon d'achat sera crédité sur votre espace client et envoyé par email (frais de port inclus).

Vous pourrez alors recommander votre article dans la taille qui convient ou un autre article de votre choix sans payer les frais de port.

Pour un retour avec le service Colissimo, rendez-vous sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Entrez votre numéro de suivi à 13 caractères, inscrit sur la preuve de dépôt (sous le code-barres).


Si le suivi Colissimo indique "Votre colis est livré : Centre courrier 85" lors de votre recherche, votre colis a été réceptionné dans notre entrepôt.

Le remboursement s'effectue normalement sous une semaine après le traitement du retour.

Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service client par mail à serviceclients@espace-des-marques.com ou par téléphone au 0251208709.

Dans votre panier, le message suivant s'affiche en bas lors de l'étape 1 "Récapitulatif" : avez-vous un code promo ? Il vous suffit de cliquer dessus puis de copier coller votre code dans la barre prévue à cet effet.

Pensez à valider pour que votre remise s'affiche !

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?
Contactez-nous

Par téléphone

02 51 20 87 09
Lundi au Jeudi 9h-18h Vendredi 9h-17h