Vous avez reçu votre commande et la taille indiquée sur l'étiquette n'est pas celle que vous avez commandée ?
Pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand). N'hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.
S'il s’agit d’une erreur de produit, de taille, ou d’un défaut, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par l'article présentant le problème puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.
Suivez ensuite la procédure :
- Étape 1 : Choisissez le(s) produit(s) à retourner, la quantité puis choisissez le motif L'article n'est pas celui commandé puis commentez avec détail le problème constaté
- Étape 2 : Choisissez votre méthode de retour entre les modes suivants proposés (Retour en magasin, Retour via Mondial Relay ou Colissimo)
- Étape 3 : Nous attendons la réception de votre colis pour procédez au remboursement
Attention, si le problème n'est pas constaté sur votre article, les frais de retours seront déduits de votre remboursement soit 2,99€ TTC pour Mondial Relay ou 4,99€ pour Colissimo.