E-commerce français

Retours et remboursements

Vous avez 30 jours à partir de l'expédition du colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Les produits retournés doivent être neufs, non portés, dans leurs emballages d’origine avec les étiquettes et en parfait état.

Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou article défectueux.

Pour des raisons d'hygiène, nous n’acceptons pas les retours sur les sous-vêtements, maillots de bain et cosmétiques.


Le bordereau d’expédition de la Poste ne doit en aucun cas être collé directement sur le packaging (étui/boîte à chaussures). Ces packagings ne constituent pas un emballage final mais seulement une manière de présenter le produit.

Les frais de retour sont gratuits si vous souhaitez déposer votre retour dans l'un de nos 10 magasins (hors MONTPELLIER - PÉROLS (34)) sinon, les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation).

Nous vous proposons de bénéficier de notre service d'étiquettes prépayées pour faciliter votre retour. Selon le mode de retour sélectionné (Mondial Relay ou Colissimo) une somme forfaitaire sera déduite de votre remboursement. Ce tarif est plus avantageux qu'un retour par vos propres moyens.


Par exemple, si vous retournez un colis de 600g, le retour vous sera facturé 6.55€ TTC par votre bureau de poste contre 4,99€ TTC en utilisant notre étiquette prépayée envoyée par email. L'étiquette Mondial Relay vous sera facturée 2,99€ TTC contre 4,40€ TTC par Mondial Relay pour un colis de 500g.

Dès réception de votre retour par nos services, nous traiterons ce dernier dans les 24 à 48h ouvrées.

Le délai de traitement des retours peut être allongé durant les grosses périodes de l’année à savoir Noël, Soldes, Black Friday, French Days, Braderie annuelle Espace des Marques...


Dès validation de votre retour, il faudra ensuite compter une semaine pour que le remboursement soit effectif sur votre compte.

Pour faire une demande de retour, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par le retour puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.


Suivez ensuite la procédure :

  • Étape 1 : Choisissez le(s) produit(s) à retourner, la quantité et la raison du retour
  • Étape 2 : Choisissez votre méthode de retour entre 4 modes suivants proposés (Retour gratuit en magasin, Retour via Mondial Relay en point retrait à 2,99 €TTC, Retour via Colissimo à 4,99€ TTC ou par vos propres moyens)
  • Étape 3 : Nous attendons la réception de votre colis pour vérifier si le retour est conforme afin d'effectuer votre remboursement

Vous pouvez tout à fait retourner les articles qui ne vous conviennent pas en magasin (sauf pour le magasin de MONTPELLIER - PÉROLS (34)). Pour cela, il vous suffit de déclarer dans un premier temps votre retour dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par le retour puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.


Suivez ensuite la procédure :

  • Étape 1 : Choisissez le(s) produit(s) à retourner, la quantité et la raison du retour
  • Étape 2 : Choisissez la méthode de retour En magasin
  • Étape 3 : Déposez votre colis dans le magasin de votre choix (hors MONTPELLIER - PÉROLS (34)). Dès réception de votre retour, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement.

Le traitement de votre retour peut être plus long car il sera traité par le site internet à réception de celui-ci (environ 8 jours ouvrés) ni remboursement ni échange ne seront effectués par le magasin.

Vous avez 30 jours à compter à compter de l'expédition de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Si vous constatez un défaut sur votre produit, vous pouvez nous le retourner sans frais. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par le retour du produit défectueux puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.


Suivez ensuite la procédure :

  • Étape 1 : Choisissez le(s) produit(s) à retourner, la quantité puis indiquez qu'il s'agit d'un produit défectueux et commentez avec détails tous les défauts constatés
  • Étape 2 : Choisissez votre méthode de retour entre les modes suivants proposés (Retour en magasin, Retour via Mondial Relay ou Colissimo)
  • Étape 3 : Nous attendons la réception de votre colis pour procéder au remboursement

Attention, si le défaut n'est pas constaté sur votre article, les frais de retours seront déduits de votre remboursement soit 2,99€ TTC pour Mondial Relay ou 4,99€ pour Colissimo.

Vous avez reçu votre commande et la taille indiquée sur l'étiquette n'est pas celle que vous avez commandée ?


Pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand). N'hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.


S'il s’agit d’une erreur de produit, de taille, ou d’un défaut, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par l'article présentant le problème puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.


Suivez ensuite la procédure :

  • Étape 1 : Choisissez le(s) produit(s) à retourner, la quantité puis choisissez le motif L'article n'est pas celui commandé puis commentez avec détail le problème constaté
  • Étape 2 : Choisissez votre méthode de retour entre les modes suivants proposés (Retour en magasin, Retour via Mondial Relay ou Colissimo)
  • Étape 3 : Nous attendons la réception de votre colis pour procédez au remboursement

Attention, si le problème n'est pas constaté sur votre article, les frais de retours seront déduits de votre remboursement soit 2,99€ TTC pour Mondial Relay ou 4,99€ pour Colissimo.

Nous ne pouvons pas faire d’échange sur les articles retournés. Dès que nous recevrons votre retour, nous effectuerons le remboursement de votre/vos article(s). Si vous souhaitez recommander une autre taille, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone afin de vous faire bénéficier des frais d’envoi gratuits sur votre prochaine commande.

Si vous souhaitez suivre votre retour envoyé par Mondial Relay ou Colissimo via notre service d'étiquettes prépayées, retrouvez toutes les informations dans votre espace client, rubrique Mes Retours. Sélectionnez le retour concerné et cliquez sur le bouton Suivre mon retour.


Si le suivi Colissimo indique Votre colis est livré : Centre courrier 85, votre colis a bien été réceptionné dans notre entrepôt. Pour Mondial Relay, le statut Votre colis a été livré à l'enseigne indique que nous avons également reçu votre retour.

Le remboursement s'effectue normalement sous une semaine après le traitement du retour.

Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service client par mail à sav@espace-des-marques.com ou par téléphone au 0251208709.

Dans votre panier, le message suivant s'affiche en bas lors de l'étape 1 "Récapitulatif" : avez-vous un code promo ? Il vous suffit de cliquer dessus puis de copier coller votre code dans la barre prévue à cet effet.

Pensez à valider pour que votre remise s'affiche !

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