Pour faire une demande de retour, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par le retour puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.

Suivez ensuite la procédure :

Vous avez 30 jours à partir de l'expédition du colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Les produits retournés doivent être neufs, non portés, dans leurs emballages d'origine avec les étiquettes et en parfait état.

Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou article défectueux.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours sur les sous-vêtements, maillots de bain et cosmétiques.

Les frais de retour sont gratuits si vous souhaitez déposer votre retour dans l'un de nos 12 magasins sinon, les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation).

Nous vous proposons de bénéficier de notre service d'étiquettes prépayées pour faciliter votre retour. Selon le mode de retour sélectionné (Chronopost ou Colissimo) une somme forfaitaire sera déduite de votre remboursement. Ce tarif est plus avantageux qu'un retour par vos propres moyens.

Nous ne pouvons pas faire d'échange sur les articles retournés. Dès que nous recevrons votre retour, nous effectuerons le remboursement de votre/vos article(s). Si vous souhaitez recommander une autre taille, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone afin de bénéficier des frais de livraison gratuits sur votre prochaine commande.

Vous disposez de 30 jours à partir de la date d'expédition de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Vous pouvez tout à fait retourner les articles qui ne vous conviennent pas en magasin. Pour cela, il vous suffit de déclarer dans un premier temps votre retour dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par le retour puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.

Suivez ensuite la procédure :

Le traitement de votre retour peut être plus long car il sera traité par le site internet dès réception de celui-ci (environ 8 jours ouvrés). Aucun remboursement ni échange ne sera effectué en magasin.

Votre retour sera traité dès réception de ce dernier par nos services, dans un délai de 24 à 48h ouvrées.

Dès validation de votre retour, votre remboursement sera effectué. Celui ci sera visible dans un délai maximum de 72 heures ouvrées sur votre moyen de paiement.

Si vous constatez un défaut sur votre produit, vous pouvez nous le retourner sans frais. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par le produit défectueux puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.

Suivez ensuite la procédure :

Votre retour sera traité dans les 24 à 48h après réception du/des article(s).

Attention, si le défaut n'est pas constaté sur votre article, les frais de retours seront déduits de votre remboursement soit 2,99€ pour Chronopost ou 4,99€ pour Colissimo.

Vous avez reçu votre commande et la taille indiquée sur l'étiquette n'est pas celle que vous avez commandée ?

Pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l'étiquette de l'article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand). N'hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.

S'il s'agit d'une erreur de produit, de taille, ou d'un défaut, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par l'article présentant le problème puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.

Suivez ensuite la procédure :

Votre retour sera traité dans les 24 à 48h après réception du/des article(s).

Attention, si le problème n'est pas constaté sur votre article, les frais de retours seront déduits de votre remboursement soit 2,99€ pour Chronopost ou 4,99€ pour Colissimo.

Pour suivre votre retour envoyé par Chronopost ou Colissimo via notre service d'étiquettes prépayées, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes Retours. Sélectionnez le retour concerné et cliquez sur le bouton Suivre mon retour.

Si le suivi Colissimo indique Votre colis est livré : Centre courrier 85, votre colis a bien été réceptionné dans notre entrepôt. Pour Chronopost, le statut Votre colis a été livré à l'enseigne indique que nous avons également reçu votre retour.

Le remboursement s'effectue normalement dans un délai maximum d'une semaine après le traitement du retour.

Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service client par mail à [email protected] ou par téléphone au 02 51 20 87 09.