Maternité
Padel
Handball
Volley-ball
Athlétisme
Golf
Skateboard
Surf
Randonnée
Natation
Hockey
Foot US
Accessoires Beautés
Décoration
Papeterie
Jeux et jouets
Plein air
High-tech
Gourdes
Animalerie
Divers
Contactez-nous
Contactez-nous par e-mail
Lundi au Jeudi de 9h à 18h et Vendredi de 9h à 17h
Contactez-nous par téléphone
Lundi au Jeudi de 9h à 18h et Vendredi de 9h à 17h
Contactez-nous sur Facebook
espace des marques.com
Contactez-nous sur Instagram
@espace_des_marques
Questions sur
Commandes et paiements
Dès validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Nous vous invitons à consulter votre boîte de réception ou vos courriers indésirables, si vous ne recevez pas cet email, votre commande n'est peut-être pas validée. Nous vous conseillons de contacter notre service client au 02 51 20 87 09 pour comprendre la raison de cet échec.
Une fois votre commande validée, vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande depuis votre compte client dans le récapitulatif de votre commande.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h au 02 51 20 87 09.
Nous proposons plusieurs moyens de paiement :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard ou carte bleue)
- Paypal
- Oney : paiement en 3x ou 4x
Oui, nous n'avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de manière codée et sécurisée à notre banque, nous ne stockons donc pas ces données.
Si vous souhaitez étaler les dépenses sur plusieurs mois, choisissez le paiement en 3x ou 4x par carte bancaire, disponible à partir de 100€ d'achat jusqu'à 3000€ avec Oney Bank. Le paiement 3x ou 4x par carte bancaire vous garantit une utilisation rapide et unique.
Pour l'utiliser, c'est très simple, il suffit de choisir ce mode de paiement à la fin de votre panier. Cette souscription est valable uniquement pour votre commande en cours, elle est soumise à éligibilité par Oney.
Pour connaître les conditions d'Oney, cliquez ici.
Questions sur
Livraison
Dès l'expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le bouton suivre mon colis, vous arriverez sur le suivi transporteur de votre colis.
Vous pouvez également suivre la livraison de votre commande dans votre espace client, rubrique mes commandes en cliquant sur la commande concernée.
Nos délais de livraison sont de 5 jours ouvrés en moyenne.
Une fois votre commande acceptée, nos services préparent votre commande dans les 24 à 48h. Ce délai peut être allongé en période de forte activité comme les soldes, les fêtes de fin d'année, le Black Friday ou encore la grande braderie estivale. Une fois la commande préparée, celle-ci est prise en charge par le service de livraison que vous avez choisi. Il faut alors compter entre 2 et 3 jours ouvrés pour une livraison standard.
Si vous choisissez une livraison express, vos commandes seront préparées et livrées dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
Oui, nous livrons dans 23 pays d'Europe ! En voici la liste :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.
Malheureusement notre service de transport ne nous permet pas d'expédier dans les DROM-COM à ce jour. Cela fait partie de nos projets pour l'avenir d'Espace des Marques.
Nous proposons cinq modes de livraison :
- En point relais Standard Chronopost : 3,99€
- En point relais Express Chronopost : 6,99€
- À votre domicile via Colissimo : 5,99€
- À votre domicile en Express via Chronopost : 8,99€
- Dans l'un de nos magasins Espace des Marques : GRATUIT.
Nous avons 12 magasins physiques en France, 7 en Vendée (85), 2 en Loire-Atlantique (44), 1 en Charente-Maritime (17), 1 dans l'Hérault (34) et 1 en Gironde (33).
La livraison est GRATUITE à partir de 85€ d'achat en point relais Standard Chronopost.
Les tarifs sont également réduits à partir de 85 € d'achat avec Colissimo - À domicile à 0.99€ et Chronopost - En point relais Express à 4.99€
Questions sur
Retours et remboursements
Pour faire une demande de retour, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par le retour puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.
Suivez ensuite la procédure :
- Étape 1 : Choisissez le(s) produit(s) à retourner, la quantité et la raison du retour.
- Étape 2 : Choisissez votre méthode de retour entre 4 modes suivants proposés (Retour gratuit en magasin, Retour via Chronopost en point retrait à 2,99 €, Retour via Colissimo à 4,99€ ou par vos propres moyens).
- Étape 3 : Nous attendons la réception de votre colis pour vérifier si le retour est conforme afin d'effectuer votre remboursement.
Vous avez 30 jours à partir de l'expédition du colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Les produits retournés doivent être neufs, non portés, dans leurs emballages d'origine avec les étiquettes et en parfait état.
Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.
Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou article défectueux.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours sur les sous-vêtements, maillots de bain et cosmétiques.
Le bordereau d'expédition de la Poste ne doit en aucun cas être collé directement sur le packaging (étui/boîte à chaussures). Ces packagings ne constituent pas un emballage final mais seulement une manière de présenter le produit.
Les frais de retour sont gratuits si vous souhaitez déposer votre retour dans l'un de nos 12 magasins sinon, les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation).
Nous vous proposons de bénéficier de notre service d'étiquettes prépayées pour faciliter votre retour. Selon le mode de retour sélectionné (Chronopost ou Colissimo) une somme forfaitaire sera déduite de votre remboursement. Ce tarif est plus avantageux qu'un retour par vos propres moyens.
Par exemple, si vous retournez un colis de 600g, le retour vous sera facturé 8,10€ TTC par votre bureau de poste contre 4,99€ TTC en utilisant notre étiquette prépayée envoyée par email. L'étiquette Chronopost Relais vous sera facturée 2,99€ TTC contre 4,50€ TTC par Chronopost pour un colis jusqu'à 1kg.
Nous ne pouvons pas faire d'échange sur les articles retournés. Dès que nous recevrons votre retour, nous effectuerons le remboursement de votre/vos article(s). Si vous souhaitez recommander une autre taille, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone afin de bénéficier des frais de livraison gratuits sur votre prochaine commande.
Vous disposez de 30 jours à partir de la date d'expédition de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Questions sur
Mon compte et données personnelles
- Rendez-vous sur votre compte en cliquant sur la silhouette en haut à droite de la page d'accueil.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.
- Un email vous sera envoyé sur l'adresse renseignée pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour vous abonner à la newsletter, il vous suffit de renseigner votre e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas du site.
- Rendez-vous sur votre compte en cliquant sur la silhouette en haut à droite de la page d'accueil
- Cliquez sur Mon profil
- Vous pourrez ensuite modifier vos informations personnelles dans les rubriques Mes informations et Mes adresses
Pour modifier vos informations, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique Mon profil puis Mes informations.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez soumettre votre demande en utilisant le formulaire de contact, ou en nous écrivant à l'adresse suivante : [email protected]
- Rendez-vous sur votre compte en cliquant sur la silhouette en haut à droite de la page d'accueil
- Cliquez sur Mon profil
- Vous pourrez ensuite modifier, ajouter ou supprimer une adresse de livraison dans la rubrique Mes adresses.
Questions sur
Produits et stocks
Nous travaillons avec les déstockeurs officiels des marques ou des intermédiaires. Nous rachetons les fins de série ou les invendus des marques ce qui nous permet d'obtenir des prix aussi compétitifs.
Tous nos produits sont authentiques et vendus dans leurs boites/emballages d'origine !
À noter que lors de retours défectueux liés au transport, nous pouvons être amenés à remplacer la boîte ou l'emballage d'origine (cas exceptionnels).
Il est possible que vous ne retrouviez pas les mêmes marques ou articles dans tous les magasins et sur notre site internet.
Il n'est pas possible de réserver un article.
Pour être sûr de la disponibilité de vos articles, nous vous invitons à les commander le plus rapidement possible car les stocks sont limités.
Si vous êtes connectés, votre panier est sauvegardé jusqu'à épuisement des stocks des articles présents dans celui-ci.
Chez Espace des Marques, nous intégrons des nouveautés tous les jours !
Questions sur
Nos magasins
Oui. Nous proposons un service de livraison gratuit sous une semaine dans nos 12 magasins en France. Pour vérifier si un magasin se trouve près de chez vous, consultez la liste de nos magasins.
Nous avons 12 magasins en France :
- 7 en Vendée (85) : Jard-sur-mer, La-Roche-sur-Yon, La Tranche-sur-mer, Bretignolles, Saint-Jean-de-Monts, Saint-Hilaire-de-Riez, Noirmoutier
- 2 en Loire-Atlantique (44) : Saint-Herblain, Saint-Brevin-les-Pins
- 1 en Charente-Maritime (17) : Angoulins
- 1 en Gironde (33) : Gujan-Mestras
- 1 dans l'Hérault (34) : Montpellier - Pérols
Pour trouver leur adresse exacte, rendez-vous sur notre page magasins.
Chaque magasin a des horaires d'ouverture différents, vous pouvez retrouver leurs horaires sur la page des magasins.
Questions sur
Carte cadeau
Avec la sortie de notre nouveau site, l'utilisation de votre carte cadeau Espace des Marques.com n'est pas encore disponible. D'ici quelques jours, vous pourrez saisir le numéro figurant sur votre e-carte cadeau dans les moyens de paiement. Pour toute question, notre Service Clients est à votre écoute au 02 51 20 87 09 (coût d'un appel local), du Lundi au Vendredi.
Pour consulter le solde de votre carte cadeau c'est très simple, rendez-vous ici, muni(e) de votre carte cadeau.
- Remplissez le numéro de votre carte.
- Indiquez votre code PIN (code à 4 chiffres indiqué sur votre e-carte cadeau).
- Votre solde et la date de validité vous seront alors communiqués.
Pour toute question, notre Service Clients est à votre écoute au 02 51 20 87 09 (coût d'un appel local), du Lundi au Vendredi.
Questions sur
Autres
Dès l'expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le bouton suivre mon colis, vous arriverez sur le suivi transporteur de votre colis.
Vous pouvez également suivre la livraison de votre commande dans votre espace client, rubrique mes commandes en cliquant sur la commande concernée.
Nous travaillons avec les déstockeurs officiels des marques ou des intermédiaires. Nous rachetons les fins de série ou les invendus des marques ce qui nous permet d'obtenir des prix aussi compétitifs.
Tous nos produits sont authentiques et vendus dans leurs boites/emballages d'origine !
À noter que lors de retours défectueux liés au transport, nous pouvons être amenés à remplacer la boîte ou l'emballage d'origine (cas exceptionnels).
Avec la sortie de notre nouveau site, l'utilisation de votre carte cadeau Espace des Marques.com n'est pas encore disponible. D'ici quelques jours, vous pourrez saisir le numéro figurant sur votre e-carte cadeau dans les moyens de paiement. Pour toute question, notre Service Clients est à votre écoute au 02 51 20 87 09 (coût d'un appel local), du Lundi au Vendredi.
Nos délais de livraison sont de 5 jours ouvrés en moyenne.
Une fois votre commande acceptée, nos services préparent votre commande dans les 24 à 48h. Ce délai peut être allongé en période de forte activité comme les soldes, les fêtes de fin d'année, le Black Friday ou encore la grande braderie estivale. Une fois la commande préparée, celle-ci est prise en charge par le service de livraison que vous avez choisi. Il faut alors compter entre 2 et 3 jours ouvrés pour une livraison standard.
Si vous choisissez une livraison express, vos commandes seront préparées et livrées dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
Il est possible que vous ne retrouviez pas les mêmes marques ou articles dans tous les magasins et sur notre site internet.