FAQ - Questions fréquentes

Vous souhaitez obtenir de l'aide ? Notre FAQ est là pour vous aider. Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions concernant le suivi de votre colis, la livraison, le paiement ou encore le retour de votre commande.

Si vous avez d’autres questions, notre service client est disponible du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h au 02-51-20-87-09 ou par mail à l’adresse : serviceclients@espace-des-marques.com.

  

COMMANDES

 Passer une commande

1. Connectez-vous ou inscrivez-vous si c’est votre première visite en cliquant sur « Mon compte », en haut à droite.

2. Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et cliquez sur « Ajouter au panier ».

3. Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande

4. Saisissez votre code promo si vous en possédez un, dans la case « Code promo », puis cliquez sur « suivant ».

5. Si vous n’avez rien à compléter, nous vous invitons à le faire en remplissant les informations demandées.

6. Si cela est déjà complété nous vous préconisons de vérifier que vos adresses de livraison et de facturation sont bien à jour, et cliquez sur « Continuer ».

7. Sélectionnez le mode de livraison de votre choix et cliquez sur suivant

8. Sélectionnez votre moyen de paiement (carte bancaire, PayPal ou virement bancaire), puis validez le règlement.

9. Un message d’acceptation s’affiche alors à l’écran, vous confirmant la réception de votre commande.

10. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande.

11. Vous pouvez ensuite suivre votre colis depuis « Mon compte »

 Commande validée mais pas d'e-mail de confirmation

Il y a peut-être un problème avec votre adresse e-mail ou votre commande.

1. Vérifiez sur « Mon compte » qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse e-mail. Le cas échéant, nous vous invitons à la corriger (voir Comment modifier mes données personnelles)

2. Vous pouvez également vérifier dans la rubrique «Mes commandes» de votre compte client que votre commande a bien été enregistrée.

3. Vérifiez dans votre boîte de réception que l'e-mail de confirmation n’a pas été considéré comme un spam et déplacé en tant que « courrier indésirable ».

Si toutes ces solutions n’ont pas fonctionné nous vous invitons à contacter notre service client au 02 51 20 87 09

Comment voir si ma commande a été traitée ?

 

Pour cela dirigez vous vers l’espace “Mon compte” ensuite dans “Mes commandes”.

C’est sur cette page que s’affiche votre historique de commande.

Si votre commande a été traitée, elle affiche le statut « préparation en cours ». De plus, un mail est envoyé automatiquement lorsque votre commande est traitée.

Si vous n’avez pas de mail je vous invite à contacter notre service client au 02 51 20 87 09.

Obtenir ma facture

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur «Mes commandes ».

Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture.

Cliquez sur « PDF » dans la commande facture.

Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.

Annuler une commande ou un article

Pour annuler une commande, il suffit de contacter notre Service client rapidement par téléphone suite à son enregistrement (Notre Service client est joignable du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h). Vous disposez d’un délai de 15 minutes pour annuler votre commande, passé ce délai votre commande est en cours de préparation et ne peut plus être annulée.

Remarques :

- Dès lors que votre commande affiche le statut « En préparation », celle-ci ne peut plus être annulée ou modifiée. S'il est trop tard pour le faire, vous pouvez la retourner à vos frais.

- Il n’est pas possible de revenir sur une annulation. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande.

- Aucun changement d’adresse ne peut être effectué après le début du traitement de votre commande.

 

Date d'expédition de ma commande

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24h qui suivent. A noter que le délai de préparation peut être allongé de 48 à 72h durant les grosses périodes de l’année à savoir noël, soldes, black Friday, french day, braderie annuelle espace des marques...

Réserver un article

Il n’est pas possible de réserver un article.

Pour être sûr de recevoir vos articles, nous vous invitons à les commander le plus rapidement possible.

 

 

 

EXPÉDITION ET LIVRAISON

 Modes de livraison

Quatre modes de livraison sont possibles :

1. En point de retrait Colissimo (3,99€) 

2. À votre domicile (4,99€)

3. Dans l’un de nos magasins espace des marques (GRATUIT).

Nous avons 8 magasins physiques en France, 6 en Vendée, 1 à Angoulins et 1 à Montpellier-Pérols. 

La livraison est offerte à partir de 75€ d’achat.

Nous attirons cependant votre attention sur le fait qu’ils ne représentent que des points de retrait de vos commandes.

- Votre commande doit être réglée sur le site avant l’envoi en magasin,

- Aucun échange ne sera possible en magasin directement.

Modifier l'adresse de livraison

Lors de vos achats sur espace-des-marques.com, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison sur la page de confirmation, juste après avoir validé votre panier :

Cliquez sur le bouton au-dessous de l’encadré « Votre adresse de livraison ».

Aucun changement d’adresse ne peut être effectué si la commande est en cours de préparation.

Délais de livraison

Nos délais de livraison sont de 48h à 72h après expédition de la commande.

Livraison à l’étranger

Espace-des-marques.com livre en France métropolitaine, Corse et Europe. Nous n’expédions de commandes ni dans les DROM-COM ni en Suisse.

Livraison à domicile

Les colis non volumineux sont déposés par votre facteur directement en boîte aux lettres.

Dans le cas contraire, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.

Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d'être renvoyé chez espace-des-marques.com.

En choisissant la livraison en So Colissimo « Mon Commerçant », vous pouvez récupérer votre colis selon votre convenance et vos disponibilités chez l’un des 5 500 commerçants du réseau So Colissimo. Votre colis est livré dans un magasin à des heures d’ouverture avantageuses, proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. Vous disposez de 10 jours ouvrés pour venir le chercher, passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Retrait de mon colis au point relais par une autre personne

Il est tout à fait possible de faire retirer un colis en point relais par une autre personne. Cette dernière devra se munir de sa propre pièce d'identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire…) ainsi que celle du destinataire du colis (originaux impérativement).

Suivre un colis

Comment suivre un colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail permettant de suivre le parcours de votre colis jusqu’à sa livraison.

Ce suivi est également possible depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.

2. Cliquez sur « Mon compte », puis Mes commandes.

3. Cliquez sur “Suivre ma commande”.

Le numéro de suivi s’affiche alors, au besoin celui-ci est également renseigné dans le mail indiquant l’envoi de votre commande.

 Je n’étais pas présent au moment de la livraison.

Si vous n'étiez pas présent lors de la livraison, le facteur se doit de livrer le colis le prochain jour ouvré. Sinon il laisse un avis de passage pour que vous récupériez le colis en bureau de poste.

Colis endommagé

Si votre colis est endommagé, vous pouvez :

• Refuser le colis lors de sa livraison, celui-ci sera alors directement renvoyé à espace-des-marques.

• Signaler l'état dégradé de l’emballage selon l'endroit où vous l'avez réceptionné : votre bureau de poste ou votre commerçant. Si vous l'avez reçu dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à contacter notre service client.

Si le contenu vous semble endommagé et/ou qu'il manque des articles, signalez-le également à notre service client. ( 02 51 20 87 09)

 

 

 

  

PAIEMENT

Paiement sécurisé

Le paiement sur Espace-des-marques.com est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.

Payer par carte bancaire

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, et Carte Bleue. Lors du paiement vous devez indiquer :

• Le numéro de votre carte bancaire.

• La date de validité.

• Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 chiffres situés au dos de votre carte.

Pour des raisons techniques, nous n'acceptons pas les cartes VISA Electron et Maestro.

Votre compte est débité lorsque votre commande est validée sur espace-des-marques.com.

Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre carte bancaire (voir Comment me faire rembourser un article ?). (mettre lien avec la question)

Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL (voir Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?). (mettre lien avec la question)

Sécurité de paiement 3D SECURE

Qu’est-ce que le paiement par 3-D Secure ?

Le 3-D Secure est un système d’authentification fortement utilisé lors des paiements sur Internet. Plus connu via les logos “Verified by Visa” ou “MasterCard SecureCode”, ce dispositif permet de renforcer la sécurité des transactions en confirmant que l’acheteur est bien le propriétaire de la carte bancaire.

Comment se déroule une transaction via le 3-D Secure ?

Pour tout paiement réalisé via le 3-D Secure la procédure est la suivante :

1. Vous validez votre commande et arrivez sur une page de paiement sécurisée.

2. Vous êtes invité à renseigner les coordonnées de votre carte bancaire (numéro, cryptogramme, date de validité, etc.)

3. Étape supplémentaire liée au 3-D Secure : Vous êtes ensuite redirigé vers le site de votre banque via une nouvelle fenêtre. Sur cette dernière vous êtes invité à vous authentifier pour confirmer l’achat, selon la procédure mise en place par votre banque.

4. La commande est validée une fois l’authentification confirmée.

Quels sont les avantages du 3-D Secure ?

Le 3-D Secure a été instauré afin de lutter contre le piratage et réduire la fraude sur les paiements en ligne. Concrètement, cela apporte aux internautes une protection renforcée contre l’usage frauduleux de leur carte bancaire.

Payer ma commande par PayPal

Dans votre panier, sélectionnez ce mode de paiement puis validez votre commande. Vous serez alors redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement.

• Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.

• Si vous êtes nouveau, payez par carte bancaire sur la page de PayPal ou bien créez un compte PayPal au préalable.

Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte est débité et votre colis est préparé. Vous pouvez à tout moment retrouver les informations de votre commande et de vos paiements dans la rubrique « Mon compte » ou dans l'e-mail récapitulatif de votre commande.

Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte PayPal (voir Remboursement d'un article). (mettre lien avec la question)

Comment utiliser ma carte cadeau ?

La carte cadeau est fournie avec un code qu’il faudra renseigner au moment de passer votre commande. Lorsque vous finalisez votre commande, avant de payer, vous avez la possibilité de renseigner votre code promo dans la case “avez vous un code promo ?” lors du récapitulatif de la commande. 

 

Remboursement d’une carte cadeau

Une carte cadeau n'est pas remboursable. Mais elle peut être utilisable 1 an sur l’ensemble de notre catalogue.

Comment bénéficier de bon de réduction ?

Vous pouvez bénéficier des bons de réductions en vous abonnant à notre newsletter. Nos bons de réductions sont envoyés dans nos newsletters pendant les opérations commerciales.




RETOURS

Délais de retour

 

A partir de la livraison de votre colis, vous avez 30 jours à la réception du colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Dès réception de votre retour dans nos entrepôts, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa réception. Vous pouvez par ailleurs suivre son avancée dans « Mon compte » « Mes retours » .

Conditions de retour

 

Les produits retournés doivent être neufs, non portés, dans leurs emballages d’origine avec les étiquettes attachées et en parfait état.

Nous vous conseillons d’essayer les chaussures en intérieur sur une surface propre (un tapis, par exemple).

A réception du colis, Espace des Marques jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

NB : Le bordereau d’expédition de la Poste ne doit en aucun cas être collé directement sur le packaging (étui/boîte à chaussures). Ces packagings ne constituent pas un emballage final mais seulement une manière de présenter le produit.

Nous n’acceptons pas les retours sur les sous-vêtements, produits d’hygiène et de beauté. 

Retourner un ou plusieurs articles

 

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner.

Préparez votre retour en 4 étapes :

1. Rendez-vous sur espace-des-marques.com :

Cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous grâce à vos identifiants. 

Accéder à la rubrique “Mes commandes”, sélectionnez dans l’encadré de la commande en question “retourner un article”.  

En bas de page vous trouverez notre formulaire de retour à télécharger.

2. Préparez le colis

Replacez les articles dans leurs emballages d'origine (boîte à chaussures, emballage plastique), puis remettez-les dans le carton ou la pochette dans lequel ils vous ont été livrés (en veillant à ce que celui-ci ne puisse pas s’ouvrir pendant le transport) avec le formulaire de retour présent dans votre colis en l’ayant préalablement rempli.

3. Renvoyez l'article

Rendez-vous à votre bureau de Poste le plus proche, et réexpédiez le colis en « Colissimo standard sans signature » à l’adresse suivante :

Espace-des-marques.com

7 Allée Blaise Pascal

ZA Les Acacias

85430 LA BOISSIERE DES LANDES

Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt.

Une fois votre colis réceptionné par notre service retour, un code promo sera généré de la valeur des articles retournés utilisable 1 an. 

Le retour est-il à mes frais ?

Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part. 

Y-a-t-il un remboursement en cas de défaut du produit ?

En cas de défaut (photo a l'appuie sur le mail serviceclients@espace-des-marques.com), un bon de retour est envoyé puis vous recevrez un remboursement à réception du produit.

Mauvaise taille/produit reçu

Vous avez reçu votre commande et la taille indiquée sur l'étiquette n'est pas celle que vous avez commandée?

Pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand) mais n'hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.

S’il s’agit d’une erreur de produit, de taille, ou d’un défaut, vous pouvez nous envoyer un mail à serviceclients@espace-des-marques.com en joignant une photo du défaut constaté.

Une fois vos photos reçues, nous traiterons votre demande rapidement et nous vous contacterons à nouveau pour vous expliquer la marche à suivre.

 

Vérifier l'arrivée de mon retour

 

Retour avec La Poste - Colissimo

Rendez-vous sur http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

Entrez votre numéro de suivi à 13 caractères, inscrit sur la preuve de dépôt (sous le code-barres).

Si le suivi Colissimo indique " Votre colis est livré : Centre courrier 85 " (information encadrée ci-dessous), lors de votre recherche, votre colis a été réceptionné dans notre entrepôt.

Vous recevrez un mail de notre part vous avertissant de sa réception et de son traitement par notre service Retour. 

Remboursement d'un article

Lors de votre retour en ligne (voir Retourner un ou plusieurs articles) (mettre lien avec la question), c'est vous qui choisissez le mode de remboursement ! Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après cette étape, il ne sera plus modifiable :

• Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte de la carte bancaire utilisée pour la commande.

• PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal ou sur le compte de votre carte bancaire si vous n'avez pas créé de compte PayPal au moment du paiement.

• Avoir : le montant correspondant est automatiquement crédité sous forme de code promo sur votre compte client, prêt à être utilisé pour l'une de vos futures commandes.

Après réception et validation de votre retour, nous procédons à la création d’un code promo du montant des articles retournés. Si vous souhaitez un remboursement, nous vous invitons à nous contacter au préalable. Dans le cas d’un remboursement, à partir du moment où le remboursement a été effectué sur votre compte, un délai bancaire de 2 à 3 jours peut être observé. 

Vous avez passé une commande par carte bancaire et votre remboursement n’apparaît pas sur votre relevé bancaire ?

Vérifiez votre relevé bancaire :

- À la date d’enregistrement de votre retour, confirmé par e-mail.

- Sur le relevé bancaire du mois suivant le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé.

- Sur le relevé bancaire de la carte utilisée pour le paiement de la commande.

Vous ne retrouvez pas votre remboursement ? Vous pouvez contacter votre banque ou notre service client pour de plus amples vérifications.

 Je n’ai pas encore reçu mon remboursement, je dois faire quoi ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, merci de contacter le service client soit par mail à serviceclients@espace-des-marques.com soit par téléphone au 0251208709.

 

Est-ce que je peux échanger un article que j'ai acheté en magasin ?

Non, vous ne pouvez pas échanger un article que vous avez acheté en magasin sur le site internet, vous ne pouvez l'échanger qu'en magasin.

 



COMPTE CLIENT

 Mot de passe oublié

1. Rendez vous sur votre compte en haut à droite de la page d'accueil

2. Cliquez sur « Mot de passe oublié »

3. Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet

4. Un email vient de vous être envoyé sur l’adresse renseignée.

Modification des données personnelles

1. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil

2. Cliquez sur « Mon profil »

3. Validez en cliquant sur « Sauvegarder les modifications ».

Comment savoir lorsque vous faites des promos ?

Lorsque nous avons des promotions ou des événements nous vous prévenons grâce à la newsletter. En vous y inscrivant vous pourrez suivre nos actualités et être au courant des derniers arrivages.

 Je ne reçois pas les newsletters.

Vous avez peut-être fait une erreur de frappe lorsque vous avez écrit votre adresse mail. Je vous invite à vérifier en allant voir dans “Mon compte” et ensuite “Mon profil”

Comment puis- je me désabonner de la newsletter ?

Pour se désabonner de la newsletter il vous suffit d'envoyer un mail au service client (ou par téléphone) afin que qu’ils vous enlèvent de la liste de diffusion ou bien de vous rendre dans votre compte, rubrique “mes données personnelles” et de décocher la case “Oui, je serai trop content(e) de recevoir les bons plans d’Espace des marques.” puis enregistrer. 

 

Supprimer mon compte client

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter gratuitement notre service client au 02 51 20 87 09.

N'hésitez pas à nous communiquer les raisons de cette suppression afin que nous puissions améliorer nos services.

 

QUESTIONS DIVERSES

Le site est-il fiable ?

Bien sûr, nous nous efforçons de rendre le site toujours plus agréable, pratique et sécurisé pour vous. De plus, beaucoup de nos clients sont satisfaits et continuent à nous faire confiance, comme vous pouvez le voir avec les avis laissés sur nos fiches articles grâce à notre partenaire “avis vérifiés”.

 

Produits authentiques ?

Nous travaillons avec les déstockeurs officiels des marques ou des intermédiaires. Nous rachetons les fins de séries ou les invendus des marques ce qui nous permet d'obtenir des prix aussi compétitifs. Tous nos produits sont authentiques ! 

 

Avez-vous des magasins physiques ?

Oui, nous avons 8 magasins physiques dont 6 en Vendée (85), La Roche sur Yon, Jard sur mer, Bretignolles sur mer, La Tranche sur mer, Saint-Hilaire de Riez, Saint Jean de Monts. Un à Montpellier-Pérols (34), et le dernier se situe à Angoulins en Charente-Maritime (17).

 

La taille de mon produit n’est plus disponible ?

Tous nos stocks sont à jour en temps réel, les arrivages et les réassorts sont permanents, il est donc possible que votre produit revienne en stock d’ici peu. Si besoin, vous pouvez contacter le service client au 0251208709. 

 

Est-il possible de faire un partenariat ?

Oui tout à fait, nous sommes à l’écoute de toute opportunité, dans ce cas merci d’envoyer un mail à l’adresse suivante : serviceclients@espace-des-marques.com

 

Est-ce qu’il y a souvent des nouveaux produits ?

Bien sûr, nous avons des arrivages tous les jours, vous les retrouverez sur la page “Nouveautés”. 

 

Retrouver des articles déjà vu

Lorsque vous regardez un article que vous appréciez, vous pouvez le sauvegarder dans la wishlist, en appuyant sur le petit cœur en haut à droite du produit. 

 

Vous êtes sur les réseaux sociaux ?

Nous sommes sur FaceBook (Espace des marques) ainsi que sur Youtube, Pinterest (Espace des marques.com) et enfin sur Instagram (espace_des_marques). Vous pourrez donc suivre nos actualités grâce aux réseaux sociaux.