FAQ - Questions fréquentes

RETOURS
• Retourner un ou plusieurs articles
• Délais de retour
• Faire un échange ?????
• Conditions de retour
• Vérifier l'arrivée de mon retour
• Mauvaise taille/produit reçu
COMMANDES
• Annuler une commande ou un article
• Date d'expédition de ma commande
• E-mail de confirmation non reçu
• Passer une commande
• Réserver un article
• Obtenir ma facture
EXPÉDITION ET LIVRAISON
• Délais de livraison
• Comment suivre son colis
• Modes de livraison
• Modifier l'adresse de livraison
• Livraison à l’étranger
• Livraison à domicile
• Colis endommagé
PAIEMENT
• Payer par CB
• Sécurité de paiement 3D SECURE
• Comment payer par virement bancaire ?
• Payer ma commande par PayPal
• Payer par chèque
• Paiement sécurisé
• Remboursement d'un article
COMPTE CLIENT
• Supprimer mon compte client
• Modification des données personnelles
• Mot de passe oublié

RETOURS

Retourner un ou plusieurs articles


Vous souhaitez effectuer un retour ? 
Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. 
Préparez votre retour en 4 étapes :
1. Rendez-vous sur espace-des-marques.com : 
Cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous grâce à vos identifiants. Dans la rubrique Historique de mes commandes, 
Cliquez sur la commande concernée puis cochez le(s) article(s) à renvoyer en indiquant la raison du retour, puis cliquez sur « Générez un retour ».
2. Préparez le colis
Replacez les articles dans leurs emballages d'origine (boîte à chaussures, emballage plastique), puis remettez-les dans le carton ou la pochette dans lequel ils vous ont été livrés (en veillant à ce que celui-ci ne puisse pas s’ouvrir pendant le transport) avec le formulaire de retour présent dans votre colis en l’ayant préalablement rempli.
3. Renvoyez l'article
Rendez-vous à votre bureau de Poste le plus proche, et réexpédiez le colis en « Colissimo standard sans signature » à l’adresse suivante : 
Espace-des-marques.com
12, rue des vignes
85520 Jard sur mer

Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt.

Dans le cas d’un échange, nous prenons en charge les frais de réexpédition.
Si vous n’avez souhaité ni un avoir, ni un échange, vous serez remboursé(e) sous 10 jours ouvrables.
Si vous avez demandé un échange ou un avoir, celui-ci sera effectué dès réception de votre colis retour.

Délais de retour


- A partir de la livraison de votre colis, vous avez 30 jours pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
- Dès réception de votre retour dans nos entrepôts, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa réception. Vous pouvez par ailleurs suivre son avancée dans 
« Mon compte » « Mes retours produit » .

Faire un échange ?????


Remplissez tout simplement le formulaire de retour en ligne (voir Retourner un ou plusieurs articles) en précisant l’article concerné ainsi que la taille souhaitée.
Les nouveaux articles que vous aurez choisis vous seront réservés dès que vous aurez validé votre demande de retour. (Vous serez averti(e) par mail en cas de rupture de stock).
Vous pouvez les échanger pour des articles de marque, modèle, pointure ou couleur différentes. 
Dans le cas d’un échange, nous prenons en charge les frais de réexpédition

Conditions de retour


Les produits retournés doivent être neufs, non portés, dans leurs emballages d’origine avec les étiquettes attachées et en parfait état.
Vous pouvez bien-entendu essayer les articles. Nous vous conseillons d’essayer les chaussures en intérieur sur une surface propre (un tapis, par exemple).
*Les articles essayés uniquement pour voir si la taille correspond ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage.
A réception du colis, Espace des Marques jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. 
NB : Le bordereau d’expédition de la Poste ne doit en aucun cas être collé directement sur le packaging (étui/boîte à chaussures). Ces packagings ne constituent pas un emballage final mais seulement une manière de présenter le produit.

Vérifier l'arrivée de mon retour


Retour avec La Poste - Colissimo
Rendez-vous sur http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Entrez votre numéro de suivi à 13 caractères, inscrit sur la preuve de dépôt (sous le code-barres).
Si le suivi Colissimo indique " Votre colis est livré : Centre courrier 85 " (information encadrée ci-dessous), lors de votre recherche, votre colis a été réceptionné dans notre entrepôt.

Vous recevrez un mail de notre part vous avertissant de sa réception et de son traitement par notre service Retour.

Mauvaise taille/produit reçu


Vous avez reçu votre commande et la taille indiquée sur l'étiquette n'est pas celle que vous avez commandée?
Pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand) mais n'hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.
S’il s’agit d’une erreur de produit, de taille, ou d’un défaut, vous pouvez nous envoyer un mail à serviceclient@espace-des-marques.com en joignant une photo du défaut constaté.
Une fois vos photos reçues, nous traiterons votre demande rapidement et nous vous contacterons à nouveau pour vous expliquer la marche à suivre.


COMMANDES


Annuler une commande ou un article
Pour annuler une commande, il suffit de contacter notre Service client rapidement par téléphone suite à son enregistrement (Notre Service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h). 

Remarques :
- Dès lors que votre commande affiche le statut « En préparation », celle-ci ne peut plus être annulée ou modifiée. S'il est trop tard pour le faire, vous pouvez la retourner à vos frais.
- Il n’est pas possible de revenir sur une annulation. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande.
- Aucun changement d’adresse ne peut être effectué après le début du traitement de votre commande.


Date d'expédition de ma commande
Si vous commandez avant 13H du mardi au vendredi, nous traitons votre commande et expédions votre colis dans la journée (sauf virement bancaire). Vous recevez votre colis en 2 à 3 jours ouvrables à compter de sa validation. 
Les commandes passées après 13 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Compte tenu du nombre très important de commandes les week-ends et jours fériés, le délai d’expédition peut être allongé d’une journée.


Commande validée mais pas d'e-mail de confirmation
Il y a peut-être un problème avec votre adresse e-mail ou votre commande.
1. Vérifiez sur « Mon compte » qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse e-mail. Le cas échéant, nous vous invitons à la corriger (voir Comment modifier mes données personnelles)
2. Vous pouvez également vérifier dans la rubrique «Historique et détails de mes commandes,» de votre compte client que votre commande a bien été enregistrée.
3. Vérifiez dans votre boîte de réception que l'e-mail de confirmation n’a pas été considéré comme un spam et déplacé en tant que « courrier indésirable ».
Passer une commande
1. Connectez-vous ou inscrivez-vous si c’est votre première visite en cliquant sur « Mon compte », en haut à droite.
2. Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et cliquez sur « Ajouter au panier ».
3. Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande
4. Saisissez votre code promo si vous en possédez un, dans la case « Bons de réduction », puis cliquez sur « suivant ».
5. Vérifiez que vos adresses de livraison et de facturation sont bien à jour, et cliquez sur « suivant ».
6. Sélectionnez le mode de livraison de votre choix et cliquez sur suivant
7. Sélectionnez votre moyen de paiement (carte bancaire, PayPal ou virement bancaire), puis validez le règlement.
8. Un message d’acceptation s’affiche alors à l’écran, vous confirmant la réception de votre commande.
9. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande.
10. Vous pouvez ensuite suivre votre colis depuis « Mon compte »


Réserver un article
Il n’est pas possible de réserver un article. 
Pour être sûr de recevoir vos articles, nous vous invitons à les commander le plus rapidement possible.

Obtenir ma facture
Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur «Historique de mes commandes ».
Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. 
Cliquez sur « PDF » dans la commande facture. 
Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.


Expédition et Livraison

Délais de livraison
- Si vous commandez avant 13h du mardi au vendredi, nous traitons votre commande et expédions votre colis dans la journée (sauf paiement par virement bancaire). Vous recevez votre colis 2 à 3 jours ouvrables à compter du jour de validation et d’expédition de votre commande (délai généralement constaté).


Suivre un colis
Comment suivre un colis ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail permettant de suivre le parcours de votre colis jusqu’à sa livraison.
Ce suivi est également possible depuis votre compte client :
1. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
2. Cliquez sur « Mon compte », puis Historique de mes commandes.
3. Dans le tableau récapitulatif, sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « détails ».
4. Les détails s’affichent en bas de page : - Le récapitulatif de la commande, - Son évolution dans notre entrepôt, depuis sa validation jusqu’à son expédition, 
- Son numéro de suivi où vous pouvez cliquer pour visualiser instantanément son avancée sur le site colissimo.fr.
Modes de livraison
Quatre modes de livraison sont possibles :
1. En point de retrait « Mon commerçant » Colissimo (3,90€) Si exceptionnellement la livraison ne pouvait avoir lieu chez le commerçant choisi (fermé ou indisponible à la livraison), votre colis sera alors transféré vers le commerçant ou le bureau de poste le plus proche. Le service clients vous en tiendra informé par mail.
2. A votre bureau de Poste (3,90€)
3. À votre domicile (5,95€)
4. Point retrait au magasin de Jard sur Mer, Vendée (0,00€).
Tous nos magasins physiques se situent en Vendée. Nos clients qui habitent ou séjournent dans ce secteur peuvent donc se faire livrer gratuitement dans un de nos magasins retrait.
Nous attirons cependant votre attention sur le fait qu’ils ne représentent que des points de retrait de vos commandes. 
- Votre commande doit être réglée sur le site avant l’envoi en magasin, 
- Aucun échange ne sera possible en magasin directement.

Modifier l'adresse de livraison
Lors de la commande
Lors de vos achats sur espace-des-marques.com, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison sur la page de confirmation, juste après avoir validé votre panier : 
cliquez sur le bouton au-dessous de l’encadré « Votre adresse de livraison ».

Pour une commande déjà confirmée en cours de préparation.
Aucun changement d’adresse ne peut être effectué si la commande est en cours de préparation.
A tout moment
Vous pouvez à tout moment ajouter ou modifier vos coordonnées dans la rubrique « Mon compte » :
Dans l’encadré « Mes adresses », sélectionnez 
ou .
Avant de passer une commande avec votre nouvelle adresse de livraison, il est recommandé de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte client afin que la modification soit prise en compte.

Livraison à l’étranger
espace-des-marques.com livre en France métropolitaine, Corse et Europe. Nous n’expédions de commandes ni dans les DOM-TOM ni en Suisse.


Retrait de mon colis au point relais par une autre personne
Il est tout à fait possible de faire retirer un colis en point relais par une autre personne. Cette dernière devra se munir de sa propre pièce d'identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire…) ainsi que celle du destinataire du colis (originaux impérativement).

Livraison à domicile
Les colis non volumineux sont déposés par votre facteur directement en boîte aux lettres.
Dans le cas contraire, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d'être renvoyé chez espace-des-marques.com. 
En choisissant la livraison en So Colissimo « Mon Commerçant », vous pouvez récupérer votre colis selon votre convenance et vos disponibilités chez l’un des 5 500 commerçants du réseau So Colissimo. Votre colis est livré dans un magasin à des heures d’ouverture avantageuses, proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. Vous disposez de 10 jours ouvrés pour venir le chercher, passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Colis endommagé
Si votre colis est endommagé, vous pouvez :
• Refuser le colis qui sera alors directement renvoyé à espace-des-marques.
• Signaler l'état dégradé de l’emballage selon l'endroit où vous l'avez réceptionné : votre bureau de poste ou votre commerçant. Si vous l'avez reçu dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à contacter notre service client.
Si le contenu vous semble endommagé et/ou qu'il manque des articles, signalez-le également à notre service client.

Paiement

Payer par carte bancaire
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, et Carte Bleue. Indiquez :
• Le numéro de votre carte bancaire.
• La date de validité.
• Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 chiffres situés au dos de votre carte.
Pour des raisons techniques, nous n'acceptons pas les cartes VISA Electron et Maestro.
Votre compte est débité lorsque votre commande est validée sur espace-des-marques.com. 
Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre carte bancaire (voir Comment me faire rembourser un article ?).
Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL (voir Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?).

Sécurité de paiement 3D SECURE
Qu’est-ce que le paiement par 3-D Secure ?
Le 3-D Secure est un système d’authentification forte utilisé lors des paiements sur Internet. Plus connu via les logos “Verified by Visa” ou “MasterCard SecureCode”, ce dispositif permet de renforcer la sécurité des transactions en confirmant que l’acheteur est bien le propriétaire de la carte bancaire.

Comment se déroule une transaction via le 3-D Secure ?
Pour tout paiement réalisé via le 3-D Secure la procédure est la suivante :
1. Vous validez votre commande et arrivez sur une page de paiement sécurisée.
2. Vous êtes invité à renseigner les coordonnées de votre carte bancaire (numéro, cryptogramme, date de validité, etc.)
3. Étape supplémentaire liée au 3-D Secure : Vous êtes ensuite redirigé vers le site de votre banque via une nouvelle fenêtre. Sur cette dernière vous est invité à vous authentifier pour confirmer l’achat, selon la procédure mise en place par votre banque.
4. La commande est validée une fois l’authentification confirmée.

Quels sont les avantages du 3-D Secure ?
Le 3-D Secure a été instauré afin de lutter contre le piratage et réduire la fraude sur les paiements en ligne. Concrètement, cela apporte aux internautes une protection renforcée contre l’usage frauduleux de leur carte bancaire.

Comment payer par virement bancaire ?
1. Connectez-vous au site de votre banque et entrez vos identifiants
Si vous n'en possédez pas encore, contactez votre banque qui vous les fera parvenir sous quelques jours.
2. Ajoutez espace-des-marques.com à la liste de vos bénéficiaires
Pour certaines banques, il est nécessaire de nous enregistrer en tant que bénéficiaire autorisé de vos virements. Cette démarche peut prendre quelques jours. Une fois nos coordonnées bancaires sauvegardées, vous pourrez régler vos achats en toute facilité.

3. Effectuez le virement bancaire
Lors du virement, précisez bien le numéro de commande (voir l’e-mail de confirmation) pour un traitement plus rapide.
Le nom du champ où entrer votre numéro de commande peut varier : libellé, objet de paiement, référence opération ou bien motif de paiement.
Nos coordonnées bancaires
Bénéficiaire : espace-des-marques.com
IBAN : FR7614706001790000685923296
BIC : AGRIFRPP847
Banque : 
CREDIT AGRICOLE ATLANTIQUE VENDEE
PLACE DE LA LIBERTE
85520 JARD SUR MER 
Vous retrouverez aussi nos coordonnées bancaires sur la page de confirmation de votre commande, ainsi que dans l’e-mail de confirmation.
4. Livraison de votre commande
Dès réception de votre paiement, votre colis quitte notre entrepôt. La transaction peut prendre de 2 à 4 jours ouvrables.
Vos articles sont réservés pendant 7 jours. Passé ce délai, ils seront remis en stock et nous ne pourrons plus expédier les articles commandés.
Payer ma commande par PayPal
Dans votre panier, sélectionnez ce mode de paiement puis validez votre commande. Vous serez alors redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement.
• Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.
• Si vous êtes nouveau, payez par carte bancaire sur la page de PayPal ou bien créez un compte PayPal au préalable.
Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte est débité et votre colis est préparé. Vous pouvez à tout moment retrouver les informations de votre commande et de vos paiements dans la rubrique « Mon compte » ou dans l'e-mail récapitulatif de votre commande.
Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte PayPal (voir Remboursement d'un article).


Payer par chèque
Depuis le 1er janvier 2016, espace-des-marques n’accepte plus de chèque. Vous avez cependant la possibilité d’effectuer vos commandes en optant pour le paiement par Virement Bancaire. C’est un mode de paiement simple, efficace et rapide.
Paiement sécurisé
Le paiement sur espace-des-marques.com est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.

Remboursement d'un article
Lorsque de votre retour en ligne (voir Retourner un ou plusieurs articles), c'est vous qui choisissez le mode de remboursement ! Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après cette étape, il ne sera plus modifiable :
• Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte de la carte bancaire utilisée pour la commande.
• PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal ou sur le compte de votre carte bancaire si vous n'avez pas créé de compte PayPal au moment du paiement.
• Avoir : le montant correspondant est automatiquement crédité sous forme de code promo sur votre compte client, prêt à être utilisé pour l'une de vos futures commandes.
Après réception et validation de votre retour, nous procédons au remboursement des articles renvoyés. Le remboursement sera visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 10 jours ouvrés. 
• sous forme d'avoir sur votre compte client, prêt à être utilisé pour l'une de vos futures commandes.

Vous avez passé une commande par carte bancaire et votre remboursement n’apparaît pas sur votre relevé bancaire ?
Vérifiez votre relevé bancaire : 
- À la date d’enregistrement de votre retour, confirmé par e-mail.
- Sur le relevé bancaire du mois suivant le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé. 
- Sur le relevé bancaire de la carte utilisée pour le paiement de la commande.
Vous ne retrouvez pas votre remboursement ? Vous pouvez contacter votre banque ou notre service client pour de plus amples vérifications.

Compte client


Supprimer mon compte client
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter gratuitement notre service client.
Attention : vous n'aurez plus accès aux factures déjà confirmées et payées. Vous perdrez les données enregistrées et celles-ci ne pourront pas être récupérées même par nos services. 
N'hésitez pas à nous communiquer les raisons de cette suppression afin que nous puissions améliorer nos services.

Modification des données personnelles
1. Cliquez sur « mon compte » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur « Mes données personnelles »
2. Validez en cliquant sur « Enregistrer ».

Mot de passe oublié
1. Placez votre curseur sur « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur ce lien
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié » juste au dessus « Connexion »
3. Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet
4. Un email vient de vous être envoyé sur l’adresse renseignée.